Qu’est-ce que l’intégration Checkmate avec DoorDash?
Checkmate est un agrégateur tiers qui se connecte à votre PDV DoorDash. Le partenariat de Checkmate avec DoorDash en tant que partenaire d’intégration privilégié vous permet d’accepter et de traiter les commandes de DoorDash Marketplace, de Commande en ligne et de Caviar à partir de votre PDV.
De quoi ai-je besoin avant d’entamer le processus d’intégration avec Checkmate?
Avant de commencer l’intégration pour votre commerce, vous avez besoin de trois choses :
Un partenariat actif de Checkmate
Un menu PDV synchronisé avec Checkmate
Checkmate vous aidera à confirmer que votre menu est prêt pour l’intégration de DoorDash en vous envoyant un courriel ou sur leur portail d’accueil.
Comment puis-je intégrer Checkmate avec DoorDash?
Vous pouvez commencer l’intégration de Checkmate en suivant ces étapes d’auto-intégration avec votre PDV compatible.
Étape | Tâche | Heure | Responsabilité |
|---|---|---|---|
1 | S’inscrire sur Checkmate et DoorDash | Variable | Vous |
2 | Ajouter DoorDash à votre emplacement | 3 à 5 minutes | Vous |
3 | Effectuer le contrôle de qualité | Variable | Checkmate |
4 | Compléter les éléments de la liste de vérification de l’intégration | Variable | Vous |
5 | Recevoir la confirmation de Checkmate | Temps réel | Checkmate |
6 | Recevoir la confirmation de DoorDash | Temps réel | DoorDash |
Besoin d’aide ?
Soumettez un billet à votre spécialiste de l’intégration Checkmate
Courriel : support@itsacheckmate.com
Appelez le 1-888-267-4140
Communiquez avec le Service de soutien aux commerçants DoorDash pour les problèmes propres à DoorDash.
Comment puis-je gérer mon menu et mes heures d’ouverture de commerce?
Optimisez votre menu pour la commande en ligne et mettez à jour vos heures d’ouverture via votre PDV ou le portail Checkmate. Visitez le site Web de Checkmate pour déterminer comment vous allez modifier les menus de votre plateforme de commande.
Ces systèmes PDV nécessitent une étape supplémentaire pour s’assurer que certains articles du menu sont visibles lors des commandes en ligne :
Comment puis-je ajouter des articles ou des modificateurs qui ne figurent pas sur mon nouveau menu?
Vous pouvez ajouter des articles de menu et des modificateurs directement dans le Portail de gestion de menu Checkmate. Cela place vos mises à jour dans la file d’attente de Checkmate afin que l’équipe des menus puisse les compléter. Checkmate vous avertira dans un délai de 1 à 2 jours lorsque les articles seront ajoutés, et votre menu DoorDash se mettra à jour instantanément une fois les changements approuvés.
Comment désactiver ou marquer les articles et les modificateurs de mon menu comme étant en rupture de stock?
Vous pouvez désactiver un article de menu ou un modificateur directement à partir du Portail de gestion des menus Checkmate en suivant ces instructions étape par étape. Votre menu DoorDash sera mis à jour instantanément après les changements.
Puis-je proposer des articles qui ne sont offerts que pendant certaines heures?
Oui. Si vous avez des articles au menu qui ne devraient être disponibles qu’à des heures précises, communiquez le service de soutien Checkmate à support@itsacheckmate.com. Ils peuvent vous aider à mettre en place un menu séparé avec des heures limitées.
Comment puis-je gérer les commandes de livraison et à emporter?
La gestion de vos commandes à emporter et vos livraisons se fera au moyen de Checkmate et de votre PDV. Les commandes planifiées s’afficheront sur votre PDV lorsqu’il sera temps de les préparer pour la livraison ou pour leur ramassage.
Adressez-vous à Checkmate si vous rencontrez des retards d’impression.
Pourquoi mes billets de commande ne s’impriment-ils pas?
La plupart des commandes DoorDash s’affichent automatiquement sur votre PDV et s’impriment en fonction du temps de préparation des articles. Si une commande n’apparaît pas, l’équipe de soutien Checkmate peut communiquer avec vous pour confirmer que vous êtes en mesure de la compléter avant l’arrivée d’un Dasher.
Les commandes peuvent prendre plus de temps à être publiées pour ces raisons :
Changements récents au menu
Interruptions temporaires du système
Modifications du routage des imprimantes PDV
Changer les réglages de votre routeur d’imprimante PDV peut faire arrêter l’impression des billets. Vérifiez les paramètres de routage de votre imprimante PDV ou communiquez avec votre équipe de soutien PDV. Si le problème persiste, communiquez avec le Service de soutien Checkmate .
Puis-je utiliser la double tarification pour les commandes à emporter ou de livraison avec Checkmate?
Oui. La double tarification est prise en charge, mais les étapes de configuration varient selon le fournisseur de PDV. Consultez les instructions spécifiques à votre PDV ou communiquez avec le service de soutien Checkmate pour obtenir des conseils.
Comment puis-je utiliser la livraison par le commerçant à la place de Dashers?
Si vous prévoyez utiliser votre propre service de livraison, informez votre représentant Checkmate pendant l’intégration et fournissez votre rayon de livraison maximal. Checkmate et DoorDash configureront la livraison par le commerçant avant l’activation de votre commerce.
Si votre commerce est déjà en ligne, communiquez directement avec l’équipe de soutien du PDV de DoorDash en appelant le 855 222-8111 ou en soumettant une demande dans la section « Aide » de votre Portail commerçant DoorDash.
Quels outils de rapports sont disponibles avec Checkmate?
Checkmate utilise l’API Reporting DoorDash pour donner accès aux outils de rapports, notamment :
Reconcile
Reconcile est une plateforme centralisée de rapprochement financier qui permet aux entreprises de suivre et de vérifier les transactions sur plusieurs sites et plateformes de commande dans une vue unique et unifiée. Reconcile est un produit payant que les commerçants, qu’ils aient ou non une intégration DoorDash avec Checkmate, peuvent acheter.
Gestion des revenus
Checkmate aide les marques à protéger et à récupérer leurs revenus en automatisant la résolution des remboursements et en surveillant la disponibilité des commerces sur les plateformes de commande. Ces outils réduisent les pertes de revenus, identifient les tendances opérationnelles et garantissent que les commerces restent en ligne et traitent les commandes.
Analyse des contestations
Analyse les transactions contestées, vous permettant de surveiller et de gérer les contestations de remboursement
Analyse des remboursements
Aperçu des activités de remboursement, identifie les tendances et les causes des remboursements sur différents sites et différentes plateformes de commande
Gestion en ligne
Calcule le temps d’arrêt total et l’incidence sur les revenus pour les commerces
Rapports d’analyses
La plateforme Insights de Checkmate propose plus de 20 rapports personnalisables couvrant les opérations, le marketing et l’informatique. Les marques obtiennent une visibilité sur des indicateurs clés tels que les annulations, les interruptions et l’expérience client afin de prendre des décisions plus éclairées et de favoriser une amélioration continue. Quelques rapports incluent :
Temps d’attente des livreurs : Fournit des informations sur le temps d’attente des Dashers dans différents emplacements, normalisé pour tous les fournisseurs de services de livraison
Annulation de commande : Fournit des informations sur les annulations de commandes à travers les différents emplacements et différentes plateformes afin d’identifier les tendances et les causes profondes des annulations, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et réduisant les pertes financières
Analyse de réputation : Fournit une compréhension des commentaires des clients et de la performance de la marque sur différents emplacements
Comment gérer les commandes annulées et les remboursements?
Vous pouvez afficher et gérer les annulations de commandes dans le Portail commerçant DoorDash ou dans l’application Gestionnaire de commandes.
Checkmate ne peut pas recevoir de notifications d’annulations de commande, et vous ne pourrez pas voir les notifications sur votre PDV. Pour comptabiliser une commande annulée :
Rouvrez la commande dans votre PDV
Traitez le remboursement manuellement
Une fois que DoorDash aura reçu une confirmation de commande du commerçant, vous serez payé, peu importe quand le client a annulé la commande. Le montant du remboursement variera en fonction de l’état d’avancement de la commande lors de l’annulation.
Où puis-je trouver des ressources sur Checkmate?
Vous pouvez communiquer directement avec le service de soutien de Checkmate en soumettant une requête, en envoyant un courriel à l’adresse support@toasttab.com, ou en utilisant d’autres méthodes de soutien.
Consultez ces sujets propres à Checkmate sur leur site Web :
