Gérer les commandes
Découvrez comment consulter vos commandes et les gérer en direct
Portail unifié Drive sur demande
La fonctionnalité du Portail Drive a été incorporée au Portail commerçant de Marketplace. Cela signifie que les entreprises pourront consulter les commandes actives, mettre à jour les détails des commandes et replanifier/annuler des commandes sur un seul portail.
Ajuster des commandes existantes sur la tablette DoorDash
Vous pouvez ajuster les commandes actives et planifiées directement à partir de votre tablette DoorDash. Cela comprend la mise à jour des heures de cueillette, la communication avec les clients ou les Dashers, la gestion des articles en rupture de stock, l’émission de remboursements ou de remplacements et la communication avec le Service de soutien, le tout à partir de l’écran Commandes en cours.
Afficher et gérer les commandes dans le Portail commerçant
Vous pouvez consulter les commandes en cours, planifiées et passées dans le Portail commerçant afin de suivre les livraisons, examiner les annulations, laisser des commentaires sur les Dashers et confirmer les paiements. Ce guide montre où trouver les détails des commandes, les dossiers financiers et l’état des annulations dans le Portail commerçant, sur la tablette DoorDash et dans l’application Business Manager.
Comment exploiter et gérer les commandes de votre commerce
Vous pouvez gérer les commandes DoorDash en temps réel à l’aide du Portail commerçant, de l’application Business Manager, d’une intégration au point de vente (PDV) ou de la tablette DoorDash. Cela comprend l’ajout d’instructions de cueillette, l’identification des commandes à emporter, le marquage des articles en rupture de stock, la communication avec les clients ou les Dashers et l’annulation des commandes au besoin.
Comment prévenir les annulations évitables
Les annulations évitables se décrivent comme des commandes annulées pour des raisons relevant de votre magasin, comme des horaires inexacts, des articles en rupture de stock ou un retard de confirmation de la commande. Ce guide explique ce qui compte comme une annulation évitable, comment trouver votre taux d’annulation et comment le réduire.
Comment puis-je réduire le temps d’attente évitable des Dashers?
Le temps d’attente évitable des Dashers est le temps supplémentaire qu’ils attendent au moment du ramassage après que le temps de préparation indiqué est passé. Maintenir ce niveau bas assure le bon déroulement des livraisons, améliore la satisfaction des clients et réduit les frictions lors du ramassage. Vous pouvez suivre votre temps d’attente évitable dans le Portail commerçant et prendre des mesures simples pour le réduire.