Quelles informations me faut-il avant de m’inscrire?
Préparez les éléments suivants afin de compléter le processus d’inscription sans délai :
Nom légal de l'entreprise
Numéro d'identification de l'employeur (NIE)
Canada : numéro de TPS/TVH
Nom et date de naissance du propriétaire de l’entreprise
Numéro d’acheminement bancaire
Numéro de compte bancaire
Créer un compte DoorDash (nom, adresse courriel, mot de passe)
Comment puis-je m’inscrire?
Commencez le processus en allant sur la page d’accueil et en créant un compte, ou communiquez avec notre équipe des ventes.
Créez votre compte DoorDash en utilisant votre nom, votre courriel et votre mot de passe
Choisissez une méthode de réception des commandes
Tablette DoorDash
Intégration de PDV
Courriel ou téléphone
Définissez les détails de votre commerce DoorDash, y compris les heures d’ouverture, l’adresse et plus encore
Ajouter des articles au menu DoorDash pour que les clients puissent le parcourir
Ajoutez vos articles de menu, vos photos et vos prix
Connecter votre compte bancaire pour recevoir des paiements.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de bienvenue provenant d’une adresse @doordash.com. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriels indésirables.
Combien de temps faut-il pour configurer mon commerce?
La configuration sur DoorDash peut varier selon le restaurant. En moyenne, cela prend entre 1 et 5 jours.
Une fois le processus d’inscription terminé, nous ferons ce qui suit :
Créer votre menu sur DoorDash
Configurer votre protocole de commande (courriel ou tablette)
Nous pourrions vous envoyer un courriel si des informations supplémentaires sont nécessaires pour mettre votre commerce en ligne.
Comment vérifier le statut de mon intégration DoorDash?
Pour vérifier le statut d’intégration des commerçants aux États-Unis, en Australie et au Canada, connectez-vous d’abord au Portail commerçant. Vous serez ensuite dirigé vers le Suivi des activations, qui affiche votre statut d’intégration. Il affiche ce qui suit :
Toutes les étapes du processus d’intégration
Où vous en êtes dans le processus
Si vous êtes bloqué
Outils en libre-service pour débloquer et activer votre commerce avec DoorDash
Le suivi peut sembler légèrement différent selon votre protocole de commande, mais il comprend généralement les étapes ci-dessous.
Quelles sont les étapes du processus d’intégration DoorDash?
Création du menu
L’outil de suivi vous informera lorsque votre menu sera prêt à être affiché et modifié. Vous recevrez un courriel lorsque votre menu sera prêt. S’il y a des problèmes avec votre menu, l’outil de suivi vous invitera à mettre sa source à jour. Une fois la source du menu mise à jour, nous créerons votre menu.
Informations bancaires
Lorsque vos renseignements bancaires seront vérifiés, l’outil de suivi vous en informera. S’il y a des problèmes avec vos renseignements bancaires, vous pouvez les mettre à jour dans l’onglet Compte bancaire du Portail commerçant ou communiquer avec le Service de soutien aux commerçants.
Livraison de la tablette
Pour les commerçants utilisant le protocole de commande par tablette, le suivi vous informera lorsque votre tablette sera expédiée et fournira un lien de suivi pour la livraison. Vous recevrez un courriel lorsque la tablette aura été expédiée et livrée.
Intégration aux PDV
DoorDash s’intègre aux principaux systèmes comme Toast, Square et Deliverect. Suivez le guide Comment intégrer DoorDash à votre PDV pour obtenir des instructions étape par étape. Pour les commerçants utilisant une intégration de PDV, le suivi vous avisera lorsque votre menu sera disponible, lorsque l’intégration sera terminée et lorsque vous serez prêt à activer.
Activation
Une fois votre menu créé, vos informations bancaires vérifiées et votre tablette livrée/votre PDV intégré, vous pouvez activer directement dans le Portail commerçant.
Après l’activation, une bannière apparaîtra pour confirmer que votre commerce est maintenant actif sur DoorDash et prêt à recevoir des commandes.
Si vous vous connectez au Portail commerçant après avoir activé votre commerce, l’outil de suivi ne sera pas affiché. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec le Service de soutien aux commerçants.
Comment dois-je activer ma tablette DoorDash?
Si vous choisissez de recevoir les commandes au moyen de la tablette DoorDash :
Attendez-vous à recevoir un appareil dans les sept jours suivant votre courriel de confirmation
Suivez le guide de configuration de la tablette
Appuyez sur Vérifier mon menu pour vous assurer que les articles et les prix sont exacts
Appuyez sur Ouvrir mon commerce pour commencer à recevoir des commandes
Comment commencer à recevoir des commandes?
Lorsque vous êtes prêt, ouvrez votre commerce dans l’application. Pour éviter les annulations et les retards, faites ce qui suit :
Maintenez votre menu et vos heures à jour.
Confirmez rapidement les livraisons.
Vérifiez l’exactitude des commandes, y compris les instructions spéciales.
Définissez des temps de préparation réalistes
Créez une zone de ramassage claire pour les Dashers.
Au besoin, consultez Comment gérer les commandes sur DoorDash.
Comment puis-je examiner mes ventes?
Les paiements sont envoyés chaque jeudi pour la semaine précédente
Vous pouvez opter pour des dépôts quotidiens sans frais supplémentaires
Utilisez le Portail commerçant pour consulter :
Commandes
Paiements
Tendances des ventes
Pour des analyses plus approfondies, voyez comment utiliser les rapports DoorDash.
Comment désactiver mon commerce?
Si vous devez mettre votre commerce en pause ou la désactiver et que vous n’utilisez pas de tablette DoorDash :
Communiquez avec le Service de soutien aux commerçants pour demander une désactivation
Indiquez les renseignements sur votre commerce
Sélectionnez Soutien aux comptes dans le menu déroulant de la catégorie
Détaillez brièvement votre demande de désactivation
Soumettez le formulaire
Si vous devez suspendre ou désactiver votre commerce et que vous utilisez une tablette DoorDash :
Accédez au Service de soutien aux commerçants
Indiquez les renseignements sur votre commerce et sélectionnez Soutien aux comptes.
Dans votre message, veuillez préciser que vous utilisez une tablette DoorDash et que vous souhaitez désactiver votre commerce
Suivez les instructions de renvoi indiquées dans le courriel de confirmation (il vous sera demandé de renvoyer votre tablette)
Une fois votre demande traitée et la tablette renvoyée, votre commerce sera désactivé
Avant la désactivation
Si vous désactivez votre commerce en raison de ventes faibles ou de changements opérationnels, vous pourriez envisager de faire ce qui suit :
Mettre temporairement les commandes en pause au lieu de procéder à une désactivation complète
Ajuster votre forfait (de base, Plus ou Premier) pour trouver le bon équilibre entre coûts et portée
Si vos besoins évoluent, vous pouvez toujours ajuster les paramètres de votre commerce, mettre les commandes en pause ou réactiver votre compte lorsque vous êtes prêt.
Comment puis-je communiquer avec le service de soutien aux commerçants de DoorDash?
Si vous avez besoin d’aide, consultez le Service de soutien aux commerçants.
Le soutien est disponible en tout temps aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande
