¿Qué es la integración de Checkmate con DoorDash?
Checkmate es un agregador de terceros que conecta DoorDash con tu POS. La asociación de Checkmate con DoorDash como socio de integración preferido te permite aceptar y cumplir con órdenes del Marketplace de DoorDash, órdenes en línea y Caviar desde tu POS.
¿Qué necesito antes de comenzar el proceso de integración de Checkmate?
Antes de que puedas comenzar la integración de tu tienda, necesitas tres cosas:
Una asociación activa de Checkmate.
Un menú de POS sincronizado con Checkmate.
Checkmate te ayudará a confirmar que tu menú esté listo para la integración con DoorDash mediante un correo electrónico o en su portal de incorporación.
¿Cómo integro Checkmate con DoorDash?
Para comenzar la integración de Checkmate, usa estos pasos de autointegración con tu POS compatible.
Paso | Tarea | Horario | Responsabilidad |
|---|---|---|---|
1 | Registrarse con Checkmate y DoorDash | Varía | Tú |
2 | Agregar DoorDash a tu ubicación | 3 a 5 minutos | Tú |
3 | Control de calidad completo | Varía | Checkmate |
4 | Completar la lista de verificación de incorporación | Varía | Tú |
5 | Recibir la confirmación de Checkmate | Tiempo real | Checkmate |
6 | Recibir confirmación de DoorDash | Tiempo real | DoorDash |
¿Necesitas ayuda?
Envía un ticket a tu especialista en la incorporación de Checkmate.
Correo electrónico: support@itsacheckmate.com
Llama al 1-888-267-4140.
Contacta al equipo de Asistencia para tiendas de DoorDash si tienes problemas específicos de DoorDash.
¿Cómo gestiono mi menú y los horarios de la tienda?
Optimiza tu menú para órdenes en línea y actualiza los horarios de tu tienda a través de tu POS o del portal Checkmate. Visita el sitio web de Checkmate para determinar cómo modificarás tus menús de la plataforma de órdenes.
Estos sistemas de POS requieren un paso adicional para garantizar que determinados artículos del menú sean visibles para ordenar en línea:
¿Cómo puedo agregar artículos o modificadores que le faltan a mi nuevo menú?
Puedes agregar artículos y modificadores del menú directamente en el Portal de administración de menús de Checkmate. Esto coloca tus actualizaciones en la cola de Checkmate para que el equipo de actualizaciones del menú pueda completarlas. Checkmate te notificará en un plazo de 1 a 2 días cuando se agregaron los artículos, y tu menú de DoorDash se actualizará instantáneamente una vez aprobados los cambios.
¿Cómo desactivo o elimino artículos y modificadores de mi menú?
Puedes desactivar un artículo o modificador del menú directamente desde el Portal de administración de menús de Checkmate; para ello, sigue estas instrucciones paso a paso. Tu menú de DoorDash se actualizará instantáneamente después de que se realicen los cambios.
¿Puedo incluir artículos del menú disponibles únicamente durante determinados horarios?
Sí. Si tienes artículos en el menú que solo deberían estar disponibles en horarios específicos, contacta al equipo de Asistencia de Checkmate en support@itsacheckmate.com. Pueden ayudarte a configurar un menú separado con horarios limitados.
¿Cómo gestiono las órdenes para entregar y retirar?
La administración de las órdenes para entregar y retirar se realizará mediante Checkmate y tu POS. Las órdenes programadas aparecerán en tu POS cuando sea el momento de preparar la orden para entregar a domicilio o retirar.
Comunícate con Checkmate si tienes demoras en la impresión.
¿Por qué no se imprimen los tickets de mis órdenes?
La mayoría de las órdenes de DoorDash aparecen automáticamente en tu POS y se imprime según el tiempo de preparación de los artículos. Si no aparece una orden, el equipo de Asistencia de Checkmate puede contactarte para confirmar que puedes completarla antes de que llegue un Dasher.
Las órdenes pueden tardar más en presentar debido a:
Cambios recientes en el menú
Interrupciones temporales del sistema
Cambios en el enrutamiento de impresoras POS
Cambiar la configuración del enrutador de tu impresora puede hacer que los tickets se dejen de imprimir. Revisa la configuración de enrutamiento de tu impresora POS o contacta al equipo de Asistencia de tu POS. Si el problema persiste, contacta al equipo de Asistencia de Checkmate.
¿Puedo usar dos precios diferentes para los servicios de retiro y entrega a domicilio con Checkmate?
Sí. Se admiten dos precios, pero los pasos de configuración varían según el proveedor de POS. Consulta las instrucciones específicas de tu POS o contacta al equipo de Asistencia de Checkmate para recibir orientación.
¿Cómo puedo usar Self-Delivery en lugar de recurrir a los Dashers?
Si planeas usar tu propia flota de entrega, notifica a tu representante de Checkmate durante la incorporación y proporciona tu radio máximo de entrega. Checkmate y DoorDash configurarán Self-Delivery antes de que se active tu tienda.
Si tu tienda ya está activa, contacta al equipo de Asistencia para POS de DoorDash en el 855-222-8111 o envía una solicitud a través de la sección de Ayuda de tu Portal de tiendas de DoorDash.
¿Qué herramientas de informe están disponibles a través de Checkmate?
Checkmate emplea la API de informes de DoorDash para proporcionar acceso a herramientas de informes, que incluye:
Reconcile
Reconcile, una plataforma de conciliación financiera centralizada, permite a las empresas realizar un seguimiento y verificar las transacciones en múltiples ubicaciones y plataformas de órdenes en una única vista unificada. Reconcile es un producto de pago que las tiendas con o sin una integración de DoorDash con Checkmate pueden adquirir.
Gestión de ingresos
Checkmate ayuda a las marcas a proteger y recuperar ingresos automatizando la resolución de reembolsos y supervisando la disponibilidad de las tiendas en todas las plataformas de órdenes. Estas herramientas reducen la pérdida de ingresos, identifican tendencias operativas y garantizan que las tiendas sigan en línea y cumpliendo las órdenes.
Análisis de disputas
Analiza las transacciones en disputa, lo que te permite supervisar y gestionar las disputas de reembolso.
Análisis de reembolsos
Descripción general de la actividad de reembolsos, identifica los patrones y causas de reembolso en diferentes ubicaciones y plataformas de órdenes.
Gestión en línea
Calcula el tiempo de inactividad total y el impacto en los ingresos de las tiendas.
Análisis de informes
La plataforma Informes de Checkmate ofrece más de 20 informes personalizables en operaciones, marketing y TI. Las marcas obtienen visibilidad de métricas clave como cancelaciones, tiempos de inactividad y experiencia de los clientes para tomar decisiones más inteligentes y mejorar continuamente. Algunos informes incluyen:
Tiempo de espera del conductor: proporciona información sobre la espera del Dasher en diferentes ubicaciones normalizada en todos los proveedores de servicios de entrega.
Cancelación de órdenes: proporciona información sobre las cancelaciones de órdenes en todas las ubicaciones y plataformas para identificar las tendencias y las causas fundamentales de las cancelaciones. Con esto mejora la eficiencia operativa y reduce las pérdidas financieras.
Análisis de reputación: ofrece información sobre los comentarios de los clientes y el rendimiento de la marca en todas las ubicaciones.
¿Cómo administro las órdenes canceladas y los reembolsos?
Puedes consultar y administrar las órdenes canceladas en el Portal de tiendas de DoorDash o en la aplicación Order Manager.
Checkmate no recibe notificaciones de cancelación de órdenes, así que no verás cancelaciones en tu POS. Para justificar una orden cancelada:
Reabre la orden en tu POS.
Procesa el reembolso manualmente.
Una vez que DoorDash reciba la confirmación de la orden de la tienda, se te pagará sin importar si el cliente canceló la orden después. El monto del reembolso variará según la cantidad de tiempo que haya pasado antes de la cancelación.
¿Dónde puedo encontrar recursos de Checkmate?
Para comunicarte directamente con el equipo de Asistencia de Checkmate, envía un ticket, envía un correo electrónico a support@itsacheckmate.com o recurre a otros métodos de asistencia.
Consulta estos temas específicos de Checkmate en su sitio web:
