Administrar órdenes
Aprende cómo puedes ver tus órdenes y administrarlas en vivo
Portal unificado de Drive por demanda
La funcionalidad del Portal de Drive se unificó en el Portal para tiendas del Marketplace. Esto significa que los negocios pueden revisar las órdenes activas, actualizar los detalles de las órdenes y reprogramar o cancelar órdenes en un único portal integrado.
Cómo modificar órdenes existentes en la tableta de DoorDash
Puedes modificar las órdenes activas y programadas directamente desde tu tableta de DoorDash. Esto incluye la actualización de la hora del retiro, la comunicación con los clientes o los Dashers, la gestión de los artículos agotados, la emisión de reembolsos o sustituciones y la comunicación con la Asistencia; todo desde la pantalla de Órdenes activas.
Consulta y administra las órdenes en el Portal de tiendas
Puedes consultar las órdenes activas, las programadas y las anteriores en el Portal de tiendas para realizar el seguimiento de las entregas, revisar las cancelaciones, dejar comentarios sobre el Dasher y confirmar pagos. Esta guía muestra dónde encontrar los detalles de las órdenes, los registros financieros y el estado de cancelación a través del Portal de tiendas, la tableta DoorDash y la aplicación Business Manager.
Cómo operar y administrar las órdenes de tu tienda
Puedes administrar los órdenes de DoorDash en tiempo real a través del Portal para tiendas, la aplicación Business Manager, una integración con el punto de venta (POS) o la tableta de DoorDash. Esto incluye agregar instrucciones de retiro, identificar las órdenes para retirar, marcar los artículos agotados, comunicarse con los clientes o con los Dashers y cancelar órdenes cuando sea necesario.
¿Cómo puedo reducir el tiempo de espera evitable del Dasher?
El tiempo de espera evitable del Dasher es el tiempo adicional que estos esperan en el punto de retiro una vez transcurrido el tiempo de preparación indicado. Mantener este nivel bajo contribuye a que las entregas se realicen sin problemas, mejora la satisfacción de los clientes y reduce las dificultades en el momento del retiro. Puedes consultar el tiempo de espera evitable en el Portal de tiendas y seguir unos sencillos pasos para reducirlo.
Cómo reembolsar órdenes
Cómo pueden las tiendas emitir reembolsos totales o parciales para órdenes de retiro y de entrega que cumplan los requisitos, directamente en el Portal de tiendas o en la tableta de DoorDash.