Ajuster des commandes existantes sur la tablette DoorDash

Comment puis-je modifier l’heure de cueillette sur ma tablette DoorDash?

Vous pouvez ajuster le temps de préparation uniquement si aucun Dasher n’est affecté. Voici ce qu’il faut faire :

1. Sur votre tablette, accédez à Commandes en cours et sélectionnez l’onglet Toutes

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez mettre à jour

3. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Appuyez sur le bouton Prêt dans située en haut du billet de commande

   • Appuyez sur le billet de commande pour ouvrir Modifier les détails de la commande

4. Ajustez le temps de préparation 

Vous pouvez mettre à jour le temps de préparation des nouvelles commandes, des commandes en cours ou des commandes planifiées par incréments de cinq minutes.

Comment puis-je communiquer avec un client ou un Dasher sur ma tablette DoorDash?

Les commerçants peuvent communiquer avec les clients ou les Dashers pendant une commande active ou après la cueillette. Cela se fait à l’aide du clavardage en direct ou par téléphone, selon la situation.

Clavarder avec un client

Seuls les commerçants peuvent initier un clavardage en direct avec un client. Cela permet aux commerçants de clarifier des demandes spéciales ou d’offrir des remplacements d’articles directement à partir de la tablette :

1. Ouvrez Commandes en cours et sélectionnez la commande

2. Touchez l’icône de clavardage à partir des Détails de la commande ou du flux Article en rupture de stock

3. Saisissez votre message et appuyez sur Envoyer

4. Lorsque le client répond, vous verrez une notification ou un indicateur jaune sur le billet de commande

5. Touchez la notification ou le bouton Répondre pour rouvrir la fenêtre de clavardage

Appeler un client ou un Dasher

1. Ouvrez Commandes en cours (pour les commandes actives) ou Historique des commandes (pour les commandes passées)

2. Sélectionnez la commande

3. Appuyez sur l’icône de téléphone à côté du nom du client ou du Dasher

4. Entrez le numéro de téléphone de votre commerce

Votre numéro de téléphone sera masqué et l’afficheur indiquera DoorDash.

Comment remplacer des articles, émettre des remboursements, ajuster les prix ou marquer des articles comme étant en rupture de stock?

Lorsqu’un article est indisponible, vous pouvez apporter des ajustements à la commande directement à partir de votre tablette :

1. Ouvrez Commandes en cours et sélectionnez la commande

2. Sélectionnez l’article concerné ou choisissez Problème avec la commande → Marquer comme étant en rupture de stock

3. Choisissez l’une des options suivantes :

   • Marquer comme étant en rupture de stock : jusqu’à la fin de la journée, pour quatre heures ou indéfiniment

   • Remplacer l’article : à utiliser lorsqu’un remplacement approprié est disponible

   • Rembourser l’article : pour les articles que vous ne pouvez pas fournir

   • Ajouter des frais : jusqu’à 5 $ pour les demandes spéciales; uniquement disponible si les demandes spéciales sont activées

4. Touchez Confirmer la commande pour appliquer la mise à jour

Comment communiquer avec le Service de soutien à partir de ma tablette DoorDash?

Si vous avez besoin d’aide au-delà de l’ajustement d’une commande ou de la communication avec un client, vous pouvez joindre le Service de soutien des commerçants directement à partir de votre tablette.

1. Ouvrez Commandes en cours ou Historique des commandes

2. Sélectionnez la commande

3. Touchez Communiquer avec le Service de soutien

4. Choisissez Appeler ou Clavarder

5. Sélectionnez le problème, ajoutez des détails et amorcez la conversation

Comment bloquer un Dasher à partir de ma tablette DoorDash?

Si vous souhaitez bloquer un Dasher après une commande :

1. Sur votre tablette, ouvrez Commandes

2. Sélectionnez la commande associée au Dasher

3. Appuyez sur Évaluer

4. Sélectionnez le ou les Dashers

5. Choisissez Bloquer le Dasher, fournissez des commentaires et appuyez sur Soumettre