Gérez votre intégration d’Otter avec DoorDash

Qu’est-ce que l’intégration Otter avec DoorDash?

Otter est un agrégateur tiers et un intergiciel qui se connecte à votre point de vente (PDV) ou à la tablette Otter. Le partenariat d’Otter avec DoorDash en tant que partenaire d’intégration privilégié vous permet d’accepter et de traiter les commandes de DoorDash Marketplace, de Commande en ligne et de Caviar directement à partir de votre PDV Otter.

De quoi ai-je besoin avant d’entamer le processus d’intégration d’Otter?

Avant de commencer l’intégration pour votre commerce, vous avez besoin de trois choses :

1. Un partenariat avec DoorDash actif 

2. Un partenariat actif avec Otter

3. Un menu PDV synchronisé avec Otter

Otter vous aidera à confirmer que votre menu est prêt pour l’intégration de DoorDash en vous envoyant un courriel ou sur leur portail d’accueil.

Comment puis-je intégrer Otter avec DoorDash?

1. Communiquez avec le service de soutien d’Otter pour demander l’intégration de DoorDash.

   • Clavardage en direct sur votre tablette Otter

   • Courriel : hello@tryotter.com 

   • Téléphone : 1 888 681-8837

2. Otter vous guidera lors de l’intégration et confirmera quand votre intégration est active

3. Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à Otter, vous pouvez également communiquer avec le Service de soutien aux commerçants DoorDash et demander à être mis en relation avec l’équipe de secours à l’intégration.

Comment puis-je gérer les menus et les heures d’ouverture du commerce avec Otter?

Une fois votre intégration active :

Gestion des menus

• Tous les menus créés précédemment dans le Portail commerçant DoorDash sont automatiquement désactivés

• Effectuez toutes les mises à jour de menu dans le tableau de bord Otter

• Les changements de menus se synchronisent automatiquement vers DoorDash

Si vous rencontrez des problèmes de mises à jour de votre menu, communiquez avec le service de soutien Otter.

Heures d'ouverture du commerce

• Mettez à jour les heures régulières, spéciales ou des jours fériés directement dans le tableau de bord Otter

• Les changements se synchronisent automatiquement vers DoorDash

Comment puis-je gérer les commandes de livraison et à emporter?

Toutes les commandes à emporter et à livrer sont gérées par le biais du PDV Otter.

• Temps de préparation : Ajustez les temps de préparation directement sur votre tablette Otter

• Acceptation manuelle : DoorDash ne recommande pas l’acceptation manuelle, car les commandes doivent être confirmées dans les trois minutes pour éviter les échecs

• Commandes planifiées : DoorDash transmet les commandes prévues à Otter environ 20 à 30 minutes avant l’arrivée de Dasher

Si vous rencontrez des retards d’impression ou des billets manquants, communiquez avec le service de soutien d’Otter.

Où puis-je trouver des ressources sur Otter?

En cas de problème avec votre tablette, d’impression de billets de commande ou pour toute autre question, vous pouvez communiquer avec le service de soutien Otter directement en utilisant le clavardage en direct sur votre tablette Otter ou en envoyant un courriel à l’adresse hello@tryotter.com. 

Consultez ces sujets propres à Otter sur son site Web :

• Étapes de l’intégration en libre-service 

• Article d’aide sur la gestion des menus

• Guide de gestion des menus 

• Utilisation de la banque de photos

• Mise à jour des temps de préparation

• Mettre à jour les heures d’ouverture du commerce

• Désactivation d’un article de menu

• Changement de l’état du Dasher

• À propos du tableau de bord Otter (anciennement Gestionnaire d’entreprise)