What is the DoorDash error rate?

In the Merchant Portal in the Operations Quality section, you’ll also see the Missing or Incorrect Rate. This measures the percentage of delivered orders with at least 1 item marked missing or incorrect. The ideal Missing or Incorrect rate is less than 2%. This score factors into if your restaurant is included as in our Most Loved program.

How do you avoid an issue with a DoorDash order?

Certain items or categories of items are more prone to order errors than others — like combos, drinks, desserts, and sauces. Check the Operations Quality tab in the Merchant Portal to analyze what items are frequently reported as missing or incorrect at your store, then add in-store signage to draw attention to these items at the point in your process where errors may occur (e.g., the assembly line and expo station). If these items are added to the bag right before the Dasher handoff, consider adding reminders so that these items aren’t left out.

Most Loved rewards the top-rated and most reliable restaurants on DoorDash with opportunities to get more visibility, increase your earning potential, and enjoy exclusive perks. Want to be included in Most Loved? Learn more.

Cómo evitar que falten artículos en las órdenes que entrega DoorDash

¿Qué es la tasa de artículos faltantes o incorrectos?

La tasa de artículos faltantes o incorrectos mide el porcentaje de órdenes entregadas con al menos un artículo marcado como faltante o incorrecto. Idealmente, las tiendas deberían tener una tasa de artículos faltantes o incorrectos inferior al 2.25 %.

¿Cómo puedo reducir los artículos faltantes o incorrectos?

Para mantener baja tu tasa de artículos faltantes o incorrectos y mejorar la satisfacción del cliente:

Optimiza tu menú

Un menú claro y conciso deja menos margen para la confusión de los clientes y reduce los errores de exactitud.

Actualiza tu menú: Asegúrate de que tu menú esté siempre actualizado marcando los artículos como agotados y controlando los niveles con frecuencia.
Proporciona fotos precisas: muestra tus productos del menú con fotos que cumplan los requisitos fotográficos de DoorDash.
Agrega descripciones: incluye descripciones precisas de los productos con ingredientes estándar.
Agrega/elimina modificadores: incluye la opción de agregar o eliminar modificadores.
Pausa las instrucciones especiales: desactiva las instrucciones especiales si no puedes adaptarte

Revisa dos veces las órdenes

Evita los artículos faltantes o incorrectos creando un proceso eficaz para empaquetar y entregar las órdenes a los Dashers.

Junta las órdenes que incluyan varias bolsas
Marca los artículos en el recibo mientras los preparas
Etiqueta las bolsas con el nombre del cliente
Configura una estación dedicada para la preparación y empaquetado de órdenes para una entrega rápida a los Dashers
Pide a los Dashers que identifiquen su orden
Pide a un miembro del personal que vuelva a verificar la orden
Califica a los Dashers (y bloquéalos si gestionan mal las órdenes)

Monitorea las tendencias en el Portal de tiendas

La pestaña de Calidad de las operaciones en el Portal de tiendas te ayuda a realizar un seguimiento de métricas como los artículos faltantes, la precisión de las órdenes, el tiempo de espera de los Dashers y la calificación de los clientes. Para acceder:

Inicia sesión en el Portal de tiendas
Haz clic en Información
Ve a Calidad de las operaciones
En la esquina inferior derecha, haz clic en Ver cargos por error para buscar los problemas con una orden específica