¿Cuáles son los motivos frecuentes por los que se rechazó la foto de mi menú?
Tu foto puede ser rechazada por los siguientes motivos:
La foto tiene un tamaño o resolución incorrectos.
Qué se requiere
Tamaño mínimo: 1400 × 800 px.
Tamaño máximo del archivo: 10 MB
Las fotos de baja resolución se ven borrosas y reducen la confianza de los clientes. Siempre verifica el tamaño de la imagen antes de subirla. No agrandes imágenes pequeñas, porque quedarán borrosas y pixeladas.
Cómo verificar el tamaño de la imagen
Windows: Haz clic derecho en la imagen → Propiedades → Detalles.
Mac: Haz clic derecho en la imagen → Obtener información → Dimensiones.
La foto está demasiado acercada o alejada.
Qué se requiere
Al menos el 80 % del artículo debe ser visible en el encuadre.
Los clientes deben comprender claramente el tamaño de la porción antes de ordenar. Las fotos correctamente centradas que muestran el artículo completo ayudan a gestionar las expectativas de los clientes.
Cómo capturar correctamente tu artículo
Centra el artículo.
Evita primeros planos extremos o tomas muy lejanas.
Muestra el artículo completo siempre que sea posible (para botellas, platos, tazones).
Ejemplo de colocación aprobada (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: la imagen está centrada, con al menos 80 % del artículo dentro del encuadre. La luz muestra todos los ingredientes.
Ejemplo de colocación rechazada (qué evitar)
Motivo del rechazo: la iluminación y el enfoque son buenos en esta toma, pero es imposible determinar el tamaño de la porción porque el artículo no es completamente visible.
Hay un problema con el encuadre (relación de aspecto).
Qué se requiere
Solo se acepta formato horizontal 16:9.
No se aceptan fotos verticales ni cuadradas.
La mayoría de los clientes hacen sus órdenes desde el teléfono móvil, y las imágenes verticales ocupan demasiado espacio en la pantalla. Las fotos horizontales muestran más detalles, sin desorden, lo que ofrece a los clientes la mayor cantidad de información visual posible.
Cómo obtener la proporción correcta
Toma las fotos en formato horizontal desde el inicio.
No recortes fotos verticales para ajustarlas a 16:9 (esto suele cortar parte del artículo).
Evita estirar las imágenes para forzar la proporción.
Ejemplo de proporción aprobada (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: la imagen está centrada y el 100 % del artículo está visible. No hay artículos adicionales y está frente a un fondo simple.
Ejemplo de proporción rechazada (qué evitar)
Motivo del rechazo: la primera imagen es vertical y no coincide con la relación de aspecto 16:9.
Mala iluminación
Qué se requiere
Iluminación brillante y uniforme.
No debe haber sombras fuertes (subexposición) ni zonas sobreexpuestas (sobreexposición).
Una mala iluminación puede hacer que la comida se vea diferente de como es en realidad, lo que lleva a que el cliente espere algo distinto de lo que recibirá.
Cómo obtener la iluminación correcta
Usa luz natural cuando sea posible.
Evita colocarte entre la fuente de luz y el artículo.
Asegúrate de que los detalles sean visibles tanto en las zonas iluminadas como en las sombras.
Ejemplo de iluminación aprobada (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: la imagen está centrada sobre un fondo neutro. Los detalles son claros tanto en las zonas iluminadas como en las sombras.
Ejemplo de iluminación rechazada (qué evitar)
Motivo del rechazo: la iluminación es demasiado intensa y el contraste es demasiado alto.
Hay un problema con el fondo.
Qué se requiere
Usa un fondo simple y sin distracciones.
Asegúrate de que el artículo ocupe entre el 50 % y el 70 % del encuadre.
El fondo debe sentirse natural y realista.
La comida siempre debe ser el foco. Los fondos sobrecargados, artificiales o muy coloridos pueden distraer a los clientes y hacer que no quede claro qué incluye el artículo.
Cómo encontrar el fondo ideal
Fotografía los artículos sobre superficies naturales y neutras (mesas, mostradores, bandejas).
Usa fondos blancos solo si se ven naturales y no recortan ninguna parte del artículo.
Usa ingredientes como elementos de apoyo solo cuando ayuden a mostrar qué incluye.
Evita fondos llamativos, recargados o editados.
No coloques los artículos sobre fondos de color sólido que desvíen la atención de la comida.
Ejemplo de fondo/escenario aprobado (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: este artículo se muestra sobre un fondo limpio y de color neutro, sin elementos adicionales a su alrededor.
Ejemplo de fondo/escenario rechazado (qué evitar)
Motivo del rechazo: las imágenes no pueden tener fondos creativos, demasiado coloridos o transparentes/blancos. Editar un fondo creativo en una foto también será motivo de rechazo.
La foto incluye superposiciones, bordes o marcas de agua.
Qué se requiere
Las fotos deben ser limpias y sin editar.
Las imágenes deben verse exactamente como fueron fotografiadas, sin elementos añadidos como texto extra, gráficos o bordes.
Las capas de edición reducen la consistencia visual en DoorDash y pueden generar problemas de derechos de autor o propiedad.
Cómo usar las superposiciones
Sube solo fotos originales, sin texto, gráficos o logotipos añadidos.
Evita bordes, efecto letterbox o barras blancas laterales causadas por recortes incorrectos.
Elimina las marcas de agua antes de subir la imagen.
Los logotipos solo son aceptables cuando aparecen de forma natural en artículos como vasos, platos o servilletas.
El texto solo se acepta si existe en el artículo y no fue añadido digitalmente.
Ejemplo de superposición aprobada (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: el texto es una parte natural del artículo y no se editó posteriormente.
Ejemplo de superposición rechazada (qué evitar)
Motivo del rechazo: las marcas de agua hacen que la foto parezca robada o usada sin permiso.
Hay personas en la foto.
Qué se requiere
No debe haber personas visibles en las fotos del menú.
Las manos solo están permitidas si no distraen ni ocultan el artículo.
La comida debe ser el foco de atención en cada foto del menú, y evitar que aparezcan personas reconocibles ayuda a prevenir problemas de privacidad.
Cómo usar personas en tu foto
Encuadra la toma de modo que no aparezcan rostros, cuerpos ni partes del cuerpo identificables.
Si incluyes manos, mantenlas desenfocadas, hacia un lado y en segundo plano respecto al artículo.
Evita poses en las que las manos o los brazos ocupen una parte significativa del encuadre.
Usa utensilios en acción (tenedores, palillos, pinzas) solo si la mano no es visible.
Ejemplo de imagen aprobada con personas (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: las manos están hacia un lado, fuera del encuadre.
Ejemplo de imagen rechazada con personas (qué evitar)
Motivo del rechazo: la mano ocupa demasiado espacio en el encuadre y distrae de la comida.
La foto no representa el artículo o no coincide.
Qué se requiere
La foto debe mostrar exactamente lo que incluye el artículo del menú.
El tamaño de la porción debe ser claro y realista.
Las imágenes deben reflejar el artículo real que se sirve, no una versión idealizada o genérica.
Las fotografías deben ser claras para los clientes y ayudar a prevenir la confusión, la decepción y otros problemas.
Cómo representar tu artículo
Muestra solo un artículo por foto, a menos que se vendan varios artículos juntos (por ejemplo, comidas familiares o combos).
Evita las fotos grupales que combinen varios artículos que se venden por separado.
Usa fotos reales de tu artículo; no uses clip art, ilustraciones ni imágenes de archivo.
Haz que el tamaño de la porción sea fácil de entender:
Muestra el artículo completo en el encuadre.
Usa ingredientes o elementos solo para dar escala, no para decorar ni generar confusión.
Ejemplo de representación aprobada (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: usar ingredientes como decoración para mostrar lo que incluye un artículo específico es aceptable.
Ejemplo de representación rechazada (qué evitar)
Motivo del rechazo: no se aceptan fotos grupales (fotos de varios artículos que se venden por separado), ya que cada foto debe mostrar exactamente lo que recibirá el cliente al ordenar ese artículo.
La foto no está bien enfocada.
Qué se requiere
Las fotos deben ser nítidas, claras y estar enfocadas.
Las imágenes no deben verse borrosas, pixeladas ni estiradas.
El artículo debe verse natural y proporcional dentro del encuadre.
Las fotos de baja resolución o borrosas restan profesionalismo y atractivo visual a nuestra plataforma. Las fotos borrosas afectan negativamente la imagen de marca de DoorDash y a la tienda.
Cómo mantener el enfoque
Asegúrate de que la cámara esté correctamente enfocada antes de tomar la foto.
Usa un trípode en condiciones de poca luz para evitar el desenfoque por movimiento.
Toma la foto con la resolución adecuada; no agrandes imágenes pequeñas.
Nunca estires ni comprimas las imágenes para ajustarlas a la proporción 16:9.
Ejemplos de enfoque aprobado (lo que buscamos)
Motivo de la aprobación: esta imagen es clara y muestra el artículo completo.
Ejemplos de enfoque rechazado (qué evitar)
Motivo del rechazo: la cámara no estaba correctamente enfocada cuando se tomó esta foto, lo que resultó en una imagen borrosa.
Hay problemas de derechos de autor.
Qué se requiere
Las fotos deben ser imágenes originales sobre las que tengas los derechos.
Las imágenes deben tener derechos de uso claros y verificables.
Por qué: DoorDash solo puede mostrar imágenes con derechos de uso claros para proteger a las tiendas, los clientes y la plataforma de problemas de derechos de autor.
Cómo evitar problemas de derechos de autor
Sube fotos que hayas tomado tú o imágenes sobre las que tengas todos los derechos.
Envía las imágenes directamente a través del Portal de tiendas.
No uses fotos de archivo, imágenes copiadas de sitios web ni imágenes de terceros.
Elimina las marcas de agua antes de subir la imagen.
Hay fotos duplicadas.
Qué se requiere
Cada artículo único del menú debe tener su propia foto.
Las fotos solo pueden reutilizarse si representan exactamente el mismo artículo.
Por qué: Usar la foto correcta para cada artículo ayuda a evitar confusiones en los clientes y mantiene la gestión del menú en el Portal de tiendas simple y precisa.
Cómo evitar fotos duplicadas
Sube fotos separadas para artículos que difieran por proteína, sabor o preparación.
Ejemplo: “Taco de res” y “Taco de pollo” necesitan cada uno su propia foto.
Usa una sola foto para un artículo genérico si las variaciones no se listan por separado.
Ejemplo: “Taco” (artículo único) puede usar una sola foto.
No vuelvas a subir fotos que ya están aprobadas.
Visita el Centro de Ayuda para obtener más asistencia para tiendas.
¿Qué sucede después de que se rechaza mi foto?
Cuando se rechaza una foto, recibirás un correo electrónico de DoorDash explicando el motivo. Puedes ver las fotos rechazadas en el Portal de tiendas:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Ir al Administrador de menús
Busca un aviso de rechazo en la parte superior de tu menú.
Selecciona Ver artículos para ver las fotos afectadas.
Abre el artículo para revisar el motivo del rechazo.
Sube una foto corregida que cumpla con todos los requisitos.
¿Cómo vuelvo a enviar una foto rechazada?
Antes de volver a enviar una foto rechazada, asegúrate de que cumpla con los requisitos de fotos de DoorDash. Después de corregir el problema:
Ve al Administrador de menús en el Portal de tiendas.
Selecciona el artículo afectado.
Elige Agregar nueva foto.
Sube la imagen actualizada para revisión.
¿Buscas más información sobre los requisitos de fotos? Aquí tienes un resumen rápido:
Los logotipos deben ser claros y reconocibles.
Resolución mínima: 230 × 230 px
Relación de aspecto recomendada: cuadrada (1:1)
Tamaño del archivo: menos de 2 MB
Las fotos de encabezado y carrusel no pueden incluir texto, bordes ni superposiciones; se permiten varios artículos solo si están fotografiados juntos.
Resolución mínima: 1400 × 800 px
Relación de aspecto: web (4:1); aplicación (16:9)
Tamaño del archivo: menos de 2 MB
Las fotos de artículos no pueden tener texto, superposiciones gráficas ni bordes; deben mostrar tu comida/producto, centrarse solo en el plato vinculado y estar centradas.
Resolución mínima: 1400 × 800 px
Relación de aspecto: horizontal (16:9)
Tamaño del archivo: menos de 16 MB
También es importante usar el tipo de foto correcto para evitar rechazos:
Foto de artículo: una foto de un solo artículo del menú que muestra tamaño, forma, color e ingredientes.
Foto de carrusel: un conjunto de imágenes desplazables que los clientes pueden recorrer en la página de tu tienda.
Foto de encabezado: la imagen que se muestra en la parte superior de la página de tu tienda.
Logotipo: el logotipo de la marca de tu restaurante (no es un artículo de comida).
¿Cómo funcionan las fotos añadidas por DoorDash y pueden ser rechazadas?
Si un artículo del menú no tiene foto, DoorDash puede añadir una automáticamente para ayudar a los clientes a entender lo que están ordenando.
Estas fotos pueden provenir de:
Una cuenta de Instagram empresarial conectada, si está vinculada en el Portal de tiendas.
Yelp
Todas las fotos añadidas por DoorDash pasan por los mismos estándares de moderación que las fotos subidas por las tiendas y pueden ser rechazadas. Sin embargo, al usar fotos agregadas por DoorDash, es más probable que tus imágenes sean aprobadas, ya que se seleccionan según las pautas de fotos de DoorDash.
DoorDash nunca reemplazará las fotos que subas tú mismo.
¿Puedo reemplazar o eliminar una foto añadida por DoorDash?
Sí, puedes reemplazar y eliminar fotos agregadas por DoorDash en cualquier momento con los siguientes métodos:
Sube tu propia foto: tu imagen reemplazará automáticamente una foto agregada por DoorDash.
Rechazar por completo: contacta al equipo de Asistencia para tiendas si no quieres que DoorDash agregue fotos a tu menú.
Excluir fotos de Yelp: puedes solicitar la eliminación de fotos provenientes de Yelp directamente desde el Administrador de menús usando Solicitar ayuda con el menú. Asegúrate de incluir la categoría, el nombre del artículo, el precio y el menú correspondiente, luego haz clic en Enviar.
¿Hay más consejos para evitar el rechazo de fotos?
Para evitar el rechazo de fotos en el futuro, ten en cuenta estos consejos:
Usa luz natural cuando sea posible.
Muestra el plato completo, incluidos los acompañamientos y las guarniciones.
Asegúrate de que la comida se vea fresca y apetitosa.
Usa un fondo limpio y simple para que la comida destaque.
Aprovecha el Editor de fotos de DoorDash en el Portal de tiendas.
Si no estás seguro de que tu foto cumplirá con los requisitos de DoorDash, considera programar una sesión de fotos profesional gratuita. Para las tiendas elegibles, DoorDash ofrece hasta 20 imágenes de alta calidad de tus platillos más populares sin costo alguno.
