¿Qué es un sistema de punto de venta y la integración?
Una integración de punto de venta conecta el sistema de POS o middleware de tu restaurante con DoorDash, lo que permite que ambas plataformas intercambien datos automáticamente. En lugar de gestionar las órdenes de DoorDash desde una tableta aparte, las recibes directamente dentro del flujo de trabajo habitual de tu POS, junto con los tickets de las consumiciones en el local, para llevar y de retiro.
Cuando tu POS está integrado con DoorDash, el menú en línea, la disponibilidad de los artículos, los precios, horarios y promociones se sincronizan en tiempo real. Esto significa menos órdenes canceladas por menús desactualizados y menos tiempo dedicado a actualizaciones manuales entre plataformas.
DoorDash es compatible con una amplia variedad de sistemas de POS y proveedores de middleware, desde integraciones directas con Toast, Square y Clover hasta conexiones mediante agregadores como Deliverect, Otter y Checkmate. Si tu POS no tiene una integración directa con DoorDash, un sistema de middleware puede cubrir esa necesidad.
Entender qué es un sistema POS en un restaurante puede ayudar a aclarar cómo estas integraciones agilizan las órdenes en línea y las operaciones diarias.
Por qué la calidad de la integración es importante para tu restaurante
Prevención de cancelaciones: la sincronización en tiempo real del menú y las verificaciones de disponibilidad ayudan a evitar que los clientes ordenen artículos sin existencias, y esto reduce las cancelaciones y protege tus calificaciones.
Precisión en la conciliación: la compatibilidad con promociones integradas permite que los detalles de las promociones, incluidas las cofinanciadas y acumulables, se transmitan correctamente, para que tus informes financieros reflejen lo que realmente ocurrió.
Estabilidad operativa: los informes detallados de errores les dan visibilidad tanto a DoorDash como a tu proveedor sobre fallas en las órdenes, lo que permite resolver problemas más rápido y lograr operaciones más estables con el tiempo.
Estos estándares son la base de lo que significa ser un socio de integración preferida de DoorDash. No se trata de una insignia promocional, sino de criterios de confiabilidad medibles que ayudan a los restaurantes a operar de forma más predecible.
¿Qué caracteriza a una integración preferida de DoorDash?
El Programa de integraciones preferidas de DoorDash establece estándares claros para los proveedores de integración. Para obtener y mantener la categoría de Preferido, un proveedor de POS o middleware debe ofrecer un conjunto de funcionalidades de alta calidad diseñadas para mejorar la precisión de las órdenes y simplificar las operaciones de las tiendas.
Características de integraciones de alta calidad
Los socios de integración preferida de DoorDash desarrollan y mantienen las siguientes funciones:
Configuración guiada de la tienda y activación autogestionada: comienza a usar el sistema sin esperar un proceso manual de incorporación
Sincronización del menú en tiempo real: las actualizaciones del menú, precios y modificadores se reflejan automáticamente en DoorDash
Actualización en tiempo real de artículos 86’ing y verificación de disponibilidad: los artículos sin existencias se eliminan del menú de DoorDash antes de que los clientes puedan ordenarlos
Señal de orden lista: notifica a los Dashers tan pronto como una orden está lista para ser retirada
Promociones integradas: los detalles de las promociones se sincronizan correctamente para garantizar una conciliación precisa
Informes detallados de errores en órdenes: los códigos de error accionables permiten resolver problemas de forma proactiva
Verificación de disponibilidad de artículos en tiempo real: DoorDash verifica activamente la disponibilidad de los artículos para ayudar a reducir casi por completo las cancelaciones por falta de existencias
Puedes ver exactamente qué funciones ofrece tu proveedor en la página de integraciones de DoorDash, donde cada proveedor muestra una planilla de resultados de rendimiento y una lista de funcionalidades compatibles.
Cómo elegir el POS o middleware adecuado para DoorDash
Si estás eligiendo un nuevo sistema de POS o evaluando incorporar un middleware a tu operación, estos son los factores clave que debes considerar para lograr una integración sólida con DoorDash:
Integración directa con el POS frente al middleware
Algunos sistemas de POS, como Toast y Square, se integran directamente con DoorDash. Otros se conectan a través de un proveedor de middleware como Deliverect, Otter o Checkmate. Ambos métodos pueden ofrecer una experiencia de gran calidad, pero la elección adecuada depende de tu configuración:
Una integración POS directa funciona mejor si tu proveedor de POS ya tiene la categoría de Preferido con DoorDash y utilizas principalmente un solo servicio de entrega.
Un proveedor de middleware tiene sentido si operas en múltiples plataformas de marketplace (DoorDash, Uber Eats, Grubhub) y quieres centralizar las órdenes o si tu POS no cuenta con una integración directa con DoorDash.
Qué buscar
Categoría de Preferido: ¿Cumple el proveedor con los estándares de confiabilidad de DoorDash?
Calificación de rendimiento: revisa la tasa de fallas y los datos de cancelación de órdenes del proveedor en la página de integraciones.
Cobertura de funciones: ¿Cuántas de las 8 funciones de alta calidad admite el proveedor?
Compatibilidad: comprueba que el proveedor de la integración admita las versiones actuales de tu hardware y software del POS.
Utiliza la herramienta de comparación de la página de integraciones para evaluar a los proveedores de forma comparativa en función de sus características, su rendimiento y su categoría de Preferido:
DoorDash Integrations Comparison PageSistemas de POS y proveedores de middleware compatibles
Socios de POS destacados
Consulta los sistemas de POS que se integran directamente con DoorDash y forman parte del Programa de Integraciones Preferidas de DoorDash:
Compare POS SystemsSocios de middleware y agregadores
Si tu POS no cuenta con una integración directa con DoorDash o si utilizas varios servicios de entrega, un sistema de middleware con una integración preferida puede ayudarte a salvar esa diferencia:
Compare Middleware / AggregatorsCómo integrar tu POS con DoorDash: guía paso a paso para restaurantes
Requisitos previos
Antes de iniciar el proceso de integración, asegúrate de que dispones de:
Una cuenta activa de comercio en DoorDash (regístrate en merchants.doordash.com si aún no tienes una).
Un proveedor de sistemas de POS o de middleware compatible: comprueba la compatibilidad en la página de integraciones.
Tu menú de DoorDash está listo para sincronizarse (artículos, precios, opciones y horario de apertura configurados en tu POS).
Acceso de administrador tanto al panel de control de tu POS como al Portal de tiendas de DoorDash.
Paso 1: comprueba la compatibilidad y confirma tu proveedor
Visita la página de integraciones y busca tu proveedor de POS o middleware. Si tu proveedor aparece listado, revisa su planilla de resultados de rendimiento y las funcionalidades que ofrece. Si no aparece, es posible que actualmente no sea compatible con DoorDash. En ese caso, puedes considerar un proveedor de middleware como Deliverect o Checkmate para cubrir esa necesidad.
Paso 2: solicitar una integración
Inicia sesión en el Portal de tiendas de DoorDash y sigue las instrucciones para solicitar una integración con tu proveedor. Con muchos socios Preferidos, este es un proceso autogestionado que toma solo unos minutos. En el caso de proveedores que ofrecen una configuración autoguiada para tiendas, puedes activar tu tienda en el marketplace sin esperar intervención manual.
Paso 3: completa el proceso de incorporación
Tu proveedor de integración te guiará durante el proceso de incorporación, que normalmente incluye vincular tu cuenta de DoorDash, asignar tu menú y configurar el flujo de órdenes. Para una guía detallada, consulta nuestra guía de incorporación para integración de POS. Las integraciones autogestionadas pueden estar activas en un plazo de 24 a 48 horas, mientras que las configuraciones personalizadas pueden tardar más tiempo.
Paso 4: comprueba tu menú y empieza a recibir órdenes
Una vez conectado, comprueba que el menú de DoorDash coincida con el de tu POS. Comprueba que los nombres de los artículos, los precios, los modificadores y el horario de apertura sean correctos. Tu POS comenzará a recibir órdenes de DoorDash directamente, sin necesidad de una tableta adicional.
Cambio desde otra plataforma
Si actualmente utilizas Uber Eats, Grubhub u otro marketplace, agregar DoorDash a tu proveedor de middleware sigue un flujo de trabajo similar. Solo debes añadir DoorDash como un canal dentro del panel de control de tu proveedor. En muchos casos, puedes reutilizar tu menú y configuraciones actuales, lo que hace que el proceso de integración sea rápido.
Cómo una integración con el POS ayuda a simplificar las órdenes de entrega
Una vez que tu POS está conectado, las órdenes de entrega y retiro de DoorDash ingresan directamente en el mismo sistema que utilizas para las órdenes del restaurante. Esto elimina la necesidad de usar una tableta aparte y reduce el trabajo manual que suele generar errores.
Con una integración bien configurada, puedes:
Recibir automáticamente las órdenes en tu POS, con sincronización en tiempo real de tu menú de DoorDash.
Administrar tu menú desde un solo lugar: actualiza artículos, modifica precios o marca un artículo como agotado y el cambio se reflejará de inmediato en DoorDash.
Mejorar la precisión de las órdenes al eliminar la necesidad de volver a introducir manualmente las órdenes de entrega.
Realizar un seguimiento del rendimiento y analizar los datos de las órdenes a través de tu POS o del Portal de tiendas de DoorDash.
Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo tu configuración, visita Simplifica las órdenes de entrega con integraciones de POS.
Solución de problemas de la integración de DoorDash con el POS
Si tienes problemas con tu integración, a continuación te indicamos las causas más comunes y los pasos a seguir:
Problemas de sincronización del menú: confirma que el menú de tu POS esté publicado y que tu proveedor de integración admita sincronización en tiempo real. Revisa si hay errores a nivel del artículo en el panel de control de tu proveedor.
Órdenes que no ingresan: verifica que tu tienda esté activa en DoorDash y que la integración esté correctamente conectada. Revisa también los horarios de la tienda y posibles pausas temporales.
Altas tasas de cancelación: es posible que tu integración no cuente con funciones de disponibilidad de artículos. Verifica si tu proveedor admite verificación de disponibilidad y actualización en tiempo real de artículos agotados en la herramienta comparativa de integraciones.
Diferencias en la conciliación: si los montos de las promociones no coinciden, es posible que tu proveedor todavía no admita promociones integradas. Revisa su planilla de resultados de funcionalidades.
Proveedor marcado como “En riesgo”: esto significa que el proveedor cayó por debajo de los estándares de confiabilidad de DoorDash. Puedes seguir utilizándolo, pero conviene comparar otras alternativas con la categoría Preferido.
Si los problemas persisten, contacta al equipo de asistencia para tiendas de DoorDash a través del Portal de tiendas o comunícate con el equipo de asistencia de tu proveedor de integración.
