Activez Commande en ligne de DoorDash sur votre site Web

Qu’est-ce que Commande en ligne?

Le système Commande en ligne de DoorDash vous permet d’accepter les commandes à emporter et les commandes à livrer à partir de vos propres canaux, comme votre site Web, votre profil d’entreprise Google et vos réseaux sociaux.

Les commandes passées par l’entremise de Commande en ligne de DoorDash sont envoyées à votre tablette DoorDash ou à point de vente (PDV) intégré. Les clients peuvent payer en ligne, les Dashers s’occupent des commandes à livrer et les commandes à emporter sont ramassées sur place.

Comment puis-je utiliser mon lien de Commande en ligne de DoorDash sur mon site Web?

Lorsque vous vous inscrivez à Marketplace de DoorDash, vous recevrez un accès immédiat à Commande en ligne de DoorDash, sans frais supplémentaires. Pour commencer à recevoir des commandes en ligne sans frais de commission*, ajoutez votre lien Commande en ligne de DoorDash à votre site Web.

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Sélectionnez Plateforme de commerce, à gauche

3. Cliquez sur Commencer
   
   

   

4. Sélectionnez la couleur et le logo à utiliser sur votre page de Commande en ligne de DoorDash
   
   

   

5. Dirigez-vous ensuite vers Canaux et sélectionnez Plateforme de commerce

6. Copiez votre lien unique de Commande en ligne de DoorDash

7. Ajoutez-le à votre site Web

Vous n’êtes pas encore un partenaire de DoorDash, mais vous voulez vous inscrire à Commande en ligne de DoorDash? C’est par ici.

Plateformes d’hébergement prises en charge

Vous pouvez ajouter votre lien aux sites hébergés sur :

• GoDaddy

• Shopify

• Squarespace

• Weebly

• Wix

• WordPress

Vous pouvez également ajouter votre lien à votre :

• Profil d’entreprise Google

• Page professionnelle sur Yelp

• Profil sur les réseaux sociaux

Que faire si je n’ai pas de site Web?

Vous pouvez tout de même accepter les commandes sans frais de commission à partir de vos profils Google et Yelp et de vos réseaux sociaux en ajoutant votre URL de Commande en ligne de DoorDash à ces derniers. Vous pouvez également communiquer avec le Service de soutien aux commerçants si vous avez besoin d’aide pour créer un site Web.

Comment les clients commandent-ils à mon restaurant par l’entremise de Google?

Le système Commande en ligne de DoorDash s’intègre à la recherche Google et à Google Maps, ce qui permet aux clients de trouver votre restaurant et d’y commander ou d’y recommander sans avoir à quitter Google.

Lorsque vous vous inscrivez à DoorDash :

• Votre menu de Commande en ligne de DoorDash s’affichera automatiquement dans votre profil d’entreprise Google

• Les clients peuvent passer des commandes en cliquant sur le bouton Commander en ligne

• Les commandes sont traitées de la même manière que toutes les commandes en ligne

Optimisez votre profil d’entreprise Google pour les commandes

Pour vous assurer que les clients peuvent bel et bien commander, vous devez :

1. Demander ou créer votre profil d’entreprise Google

2. Confirmer que le nom et l’adresse de votre entreprise correspondent aux données de DoorDash

3. Aller à Commande de nourriture, sélectionner Gérer les liens, puis confirmer si votre lien de Commande en ligne de DoorDash apparaît

Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec le Service de soutien Google.

Comment puis-je ajouter mon lien de Commande en ligne de DoorDash à mon profil d’entreprise Google?

Certains clients préfèrent commander sur votre site Web plutôt que sur Google. Ajoutez votre lien de Commande en ligne de DoorDash pour que vos clients puissent facilement choisir l’une ou l’autre de ces options.

1. Accédez à votre profil d’entreprise Google

2. Sélectionnez Modifier le profil, puis Renseignements sur l’entreprise, puis Coordonnées

3. Ajoutez votre lien au champ Site Web ou au champ Menu

4. Sélectionnez Enregistrer

Lorsqu’un client clique sur Commander en ligne, il peut consulter votre menu, ajouter des articles à son panier et passer à la caisse, et ce, sans jamais quitter Google. Ces commandes sont traitées comme des commandes de Commande en ligne de DoorDash, toujours sans frais de commission*.

Veuillez noter que vous pouvez toujours retirer votre lien de Commande en ligne de DoorDash en remplissant le formulaire de désactivation.

Comment puis-je ajouter mon lien de Commande en ligne de DoorDash à ma page Yelp professionnelle?

Si vous n’avez pas demandé votre page professionnelle sur Yelp, commencez par le faire.

À partir du site Web Yelp pour les professionnels

1. Allez à Renseignements sur l’entreprise

2. Sélectionnez Modifier à côté du champ Site Web

3. Saisissez votre URL de Commande en ligne de DoorDash

4. Sélectionnez Enregistrer les modifications

À partir de l’application Yelp pour les professionnels

1. Sélectionnez le bon emplacement pour votre commerce

2. Touchez Renseignements professionnels

3. Saisissez votre URL de Commande en ligne de DoorDash dans « Commande de nourriture et livraison »

4. Sélectionnez Enregistrer

Comment vais-je recevoir les commandes du système Commandes en ligne de DoorDash?

Vous recevrez les commandes du système Commande en ligne de DoorDash de la même manière que vous recevez les commandes DoorDash, c’est-à-dire par votre tablette DoorDash, par votre PDV intégré ou par courriel (le cas échéant).

• Les commandes à livrer sont livrées par les Dashers

• Les commandes à emporter sont ramassées sur place par les clients

Les commandes passées à partir de votre site Web, de votre profil Google, de votre page Yelp ou de vos profils sur les réseaux sociaux sont toutes traitées comme des commandes du système Commande en ligne de DoorDash.

Quelles données puis-je recevoir du système Commande en ligne de DoorDash?

Le système Commande en ligne de DoorDash vous donne accès aux renseignements de vos clients, tels que leurs noms, leurs adresses courriel et leurs codes postaux, grâce au Créateur de rapports.
Exception : les commandes effectuées au moyen de Google ne comprennent pas les renseignements des clients. Un numéro de téléphone masqué est toutefois disponible jusqu’à 30 minutes après la livraison.

Comment puis-je organiser des promotions dans le système Commande en ligne de DoorDash?

Vous pouvez créer des promotions qui inciteront vos clients à passer des commandes en cliquant sur votre lien Commande en ligne de DoorDash, comme des rabais ou des offres sur les livraisons.

Pour créer une promotion :

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Sélectionnez Marketing, puis Lancer une campagne

3. Choisissez Commande en ligne de DoorDash

4. Sélectionnez un type de promotion, puis suivez les instructions

Les promotions s’appliquent uniquement aux commandes effectuées par l’entremise de Commande en ligne de DoorDash. Elles peuvent être mises à jour ou annulées en tout temps.

Comment puis-je rembourser une commande de Commande en ligne dans le Portail commerçant?

1. Connectez-vous au Portail commerçant et sélectionnez l’onglet Commandes.

2. Cliquez sur l’onglet Historique et utilisez le menu déroulant pour filtrer les commandes

3. Ouvrez la commande que vous souhaitez rembourser

4. Sélectionnez Émettre un remboursement

5. Choisissez de rembourser la commande entière ou certains articles précis.

Comment puis-je rembourser une commande de Commande en ligne sur la tablette DoorDash?

1. Ouvrez votre tablette DoorDash et trouvez la commande dans l’historique des commandes.

2. Sélectionnez Problème avec la commande dans le coin supérieur droit

3. Choisissez de rembourser la commande entière ou certains articles spécifiques.

4. Sélectionnez Envoyer le remboursement. Celui-ci est traité immédiatement, et le client est avisé par courriel.