¿Cómo integro DoorDash con Chowly?
Para conectar DoorDash con Chowly, necesitas una cuenta activa en ambas plataformas.
Si aún no eres socio de DoorDash, primero debes registrarte.
Si aún no tienes una cuenta de Chowly, primero debes registrarte.
Necesitarás una cuenta activa de Chowly y un menú configurado en tu POS antes de continuar.
¿Cómo solicito una integración con Chowly?
Una vez que cumplas con los tres requisitos anteriores, comunícate con Chowly para configurar tu menú para la integración a través de este formulario.
Si eres un nuevo socio de Chowly:
Chowly te avisará cuando tu menú esté creado y listo para integrarse. Una vez que tu menú esté completo, descubre qué esperar durante el proceso de integración de Chowly aquí.
Si ya eres socio de Chowly y DoorDash:
Puedes seguir los pasos de Chowly para comenzar el proceso de integración.
Si tu integración no se activa dentro de una semana, contacta al equipo de Asistencia de Chowly.
¿Cómo funciona la integración con Chowly?
Hay dos datos que Chowly y DoorDash usan para vincular ambas tecnologías.
Tu número de ID de tienda de DoorDash: puedes encontrarlo en la URL de tu Portal de tiendas y en el enlace de tu página del menú para clientes de DoorDash.
Ejemplo: https://www.doordash.com/merchant/store_id=0000000
Un ID único de Chowly: se proporciona a DoorDash un ID único creado por Chowly y DoorDash se asegurará de que el ID de tu tienda de DoorDash y el ID único de Chowly estén conectados.
Nota: Para completar la integración, DoorDash coloca tu cuenta de DoorDash en el Protocolo de POS. Este es un método para recibir órdenes directamente en tu sistema POS. Con este cambio, las órdenes de DoorDash aparecerán en tu tableta; se confirmarán de forma simultánea y aparecerán automáticamente en tu POS.
¿Cómo gestiono las órdenes de DoorDash a través de Chowly?
Las órdenes de DoorDash se aceptan de forma automática y se envían directamente a tu POS a través de Chowly, sin necesidad de ingresar órdenes manualmente ni aceptarlas desde una tableta. Estas órdenes se imprimirán en tu cocina como cualquier otra orden.
Cancelaciones de órdenes
Si tu POS no responde a una orden dentro del plazo esperado o si la rechaza, DoorDash la cancelará automáticamente. Si prefieres que las órdenes se redirijan a tu tableta de DoorDash para gestionarlas manualmente, contacta al servicio de Asistencia de Chowly para configurar esta opción.
Si necesitas cancelar una orden de DoorDash tú mismo, contacta al servicio de Asistencia para tiendas de DoorDash.
Pausar órdenes
Puedes suspender temporalmente las órdenes entrantes a través de la aplicación de DoorDash Business Manager, la tableta de DoorDash, el Portal de tiendas de DoorDash o contactándote con el equipo de asistencia de Chowly. Esto es de gran ayuda durante períodos con alta demanda o cierres inesperados.
Tiempos de preparación y órdenes programadas
DoorDash utiliza un algoritmo para calcular el tiempo de preparación y programar la llegada de los Dashers, sin embargo, puedes agregar tiempos de preparación a nivel del artículo a artículos específicos del menú.
Las órdenes programadas aparecen en tu POS o como órdenes Lo antes posible. DoorDash retiene la orden y la envía a tu POS cuando se acerca la hora programada para prepararla, según los cálculos del tiempo de entrega y de preparación.
Imprimir tickets de las órdenes
Las órdenes de DoorDash que se envían a través de Chowly se imprimen de manera automática desde tu POS o impresoras de cocina conectadas, como cualquier otra orden.
Estado del Dasher y seguimiento de entregas
El estado del Dasher no se envía a tu POS a través de la integración con Chowly. Puedes supervisar del estado del Dasher en tiempo real con tu:
Impuestos y estados con facilitadores del Marketplace
En los estados que cuentan con facilitadores del Marketplace (MPF), DoorDash se encarga de pagar los impuestos correspondientes en tu nombre. Los importes de los impuestos siguen incluyéndose en la orden y pueden consultarse en el resumen de ventas del Portal de tiendas.
¿Cómo administro mi menú integrado?
Una vez que tu integración se encuentra activa, tu menú de DoorDash se gestiona a través de Chowly. No se deben realizar cambios en el menú directamente en el Portal de tiendas de DoorDash, ya que serán anulados por el menú sincronizado con Chowly.
Actualizaciones del menú
Los cambios en tu menú, incluidos los nombres de artículos, las descripciones, los precios y las modificadores deben realizarse en tu POS. Chowly sincroniza estos cambios en tu menú de DoorDash en tiempo real, lo cual reduce el riesgo de cancelaciones por datos obsoletos del menú.
Fotos del menú
DoorDash solicita automáticamente fotos del menú de tu menú integrado, las revisa para garantizar que cumplan con las pautas para fotos y las publica en la página de tu tienda.
Actualizar el horario de la tienda
Una vez completada la integración, el horario de la tienda debe gestionarse a través de Chowly. Si necesitas actualizar tu horario habitual o especial/en días festivos, contacta al servicio de Asistencia de Chowly.
Ajustes del precio
Los precios del menú de tu POS aparecen automáticamente en DoorDash. Si quieres establecer diferentes precios para las órdenes de DoorDash (por ejemplo, para compensar los costos de entrega), contacta al servicio de Asistencia de Chowly para configurar los precios dobles.
Disponibilidad de artículos (eliminación de artículos)
Puedes marcar artículos como agotados en tiempo real a través de Chowly. Los cambios se sincronizan de inmediato con tu menú de DoorDash, lo que evita que los clientes ordenen artículos no disponibles y reduce las cancelaciones.
Instrucciones especiales
Las instrucciones a nivel de artículo del cliente se transmiten a través de Chowly a tu POS. Si tienes problemas para recibir instrucciones especiales, contacta al servicio de Asistencia de Chowly o a Asistencia para tiendas de DoorDash.
¿Cuáles son las limitaciones de la integración con Chowly?
Horarios especiales y festivos: el horario de la tienda se debe gestionar a través de Chowly una vez que la integración está activa. Actualiza tus horarios a través de la plataforma de Chowly o ponte en contacto con el equipo de asistencia de Chowly.
Estado del Dasher: el estado del Dasher no se comparte a través de la integración. Consúltalo a través de la aplicación Business Manager, la tableta de DoorDash o la aplicación Order Manager.
Gestión del menú: el generador de menús de DoorDash se desactiva una vez que la integración comienza a funcionar. Todos los cambios en el menú se deben hacer a través de Chowly.
Menú único: actualmente, Chowly admite un único menú integrado de DoorDash por ubicación. La integración no admite menús para distintos momentos del día.
Notificaciones de cancelación de órdenes: tu POS no puede recibir notificaciones de cancelación de órdenes a través de esta integración. Consulta las cancelaciones en la aplicación Business Manager, la tableta de DoorDash o el Portal de tiendas.
Solución de problemas
Si tu número de ID de la tienda de DoorDash cambia debido a un cambio en la cuenta o de titularidad, el enlace de la integración se desconectará y será propenso a fallas.
Si hay un cambio en tu cuenta de DoorDash que implica el cambio de tu número de ID de la tienda, ponte en contacto con Chowly aquí. Chowly deberá restablecer los pasos iniciales de conexión con DoorDash para vincular tu nuevo número de ID de la tienda y tu ID único de Chowly creado internamente.
Por cualquier problema relacionado con la integración tras la activación, contacta a:
Asistencia para tiendas, por inconvenientes con las órdenes de DoorDash o la integración
Asistencia de Clover, por problemas específicos de Clover
