Comment gérer votre menu à l’aide d’une intégration de PDV DoorDash

Quelles modifications puis-je apporter à mon menu avec DoorDash?

Le menu de votre PDV doit être votre principale source pour les mises à jour du menu. Les modifications apportées par l’entremise de votre menu PDV sont directement synchronisées avec votre menu DoorDash. En fonction de votre fournisseur de PDV, vous pourriez également être en mesure d’effectuer les mises à jour suivantes par l’intermédiaire de DoorDash :

• Prix pour les commandes à emporter

• Étiquettes relatives à l’alcool ou aux restrictions d’âge

• Étiquettes pour dashs adaptés aux vélos

Pour la plupart des demandes de modification de menu, vous devrez contacter directement votre fournisseur de PDV. Les modifications apportées par l’entremise du Gestionnaire de menu dans le Portail commerçant DoorDash ne sont pas permanentes et peuvent être remplacées par des mises à jour de votre PDV ou entraîner des échecs de commandes.

Comment puis-je ajouter ou modifier les photos de mon menu?

DoorDash extrait automatiquement les photos de menu de votre menu intégré au PDV, les examine selon les normes de qualité et publie les images approuvées sur votre menu DoorDash.

Toutes les mises à jour de photos doivent être effectuées à partir de votre PDV et inclure une adresse URL publique pour la photo.

Directives d’approbation des photos

• Les photos doivent représenter fidèlement l’article et la taille de la portion (au moins 80 % visible)

• Un seul article par photo

• Évitez les présentations ou mises en scène non réalistes

• Les images doivent être en haute résolution et bien mises au point

• Les articles doivent être uniformément éclairés, sans surexposition

• Pas de texte, de graphiques, de bordures ou de personnes

Exigences techniques

• Format 16:9

• Taille maximale du fichier : 2 Mo

• Format de fichier JPG, JPEG ou PNG

Comment puis-je mettre à jour les prix de mon menu?

Pour la plupart des fournisseurs PDV, les prix du menu doivent être mis à jour directement dans votre PDV. Une fois les prix mis à jour, ils se synchroniseront automatiquement avec DoorDash. Certains fournisseurs synchronisent les modifications instantanément, tandis que d’autres peuvent prendre jusqu’à 24 heures.

Comment modifier les horaires de mon commerce?

Les heures d’ouverture de votre commerce sur DoorDash sont basées sur les heures d’ouverture définies dans votre PDV. Mettez à jour les heures d’ouverture auprès de votre fournisseur de PDV pour vous assurer que les modifications se synchronisent correctement.

L’heure de fermeture de votre commerce sur DoorDash apparaît 20 minutes avant votre heure de fermeture réelle pour permettre la préparation des dernières commandes.

Certains fournisseurs de PDV permettent également de mettre à jour les heures d’ouverture par l’entremise du Portail commerçant. Pour éviter les problèmes de synchronisation, nous vous recommandons de gérer les heures d’ouverture à partir de votre PDV dans la mesure du possible. Si vous choisissez d’utiliser le Portail commerçant :

1. Accédez à l’onglet Disponibilité du commerce

2. Sélectionnez Modifier les heures du menu à gauche de la page

3. Définissez les heures d’ouverture et les fermetures normales souhaitées pour votre commerce

Comment marquer qu’un article est en rupture de stock ou le retirer de mon menu?

La plupart des systèmes de PDV vous permettent de marquer les articles en rupture de stock directement. 

Les partenaires d’intégration privilégiés de DoorDash prennent en charge la vérification de la disponibilité des articles en temps réel, de sorte que DoorDash peut vérifier proactivement le statut des articles et retirer automatiquement les articles en rupture de stock de votre menu avant qu’une commande soit passée, ce qui aide à prévenir les annulations. Recherchez cette fonctionnalité lors de l’évaluation de votre fournisseur d’intégration.

Si vous marquez un article comme étant en rupture de stock au moyen de l’éditeur de menu en libre-service de DoorDash, vous devrez réactiver l’article en utilisant la même méthode :

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Sélectionnez Gérer le menu.

3. Choisissez le menu que vous souhaitez mettre à jour dans le menu déroulant.

4. Faites défiler l’écran jusqu’à la catégorie de l’article.

5. Cliquez sur l’article que vous souhaitez marquer comme étant en rupture de stock et basculez le bouton sur Désactivé.

   • Pour réactiver un article, basculez le bouton sur Activé.

Comment puis-je mettre à jour les prix pour les commandes à emporter et à livrer?

Si votre fournisseur de PDV prend en charge la double tarification, mettez à jour les prix des commandes à emporter et des livraisons directement dans votre PDV.

Si votre fournisseur ne prend pas en charge la double tarification, vous pouvez ajuster les prix des commandes à emporter ou des livraisons à l’aide de l’outil Tarification du menu. Cette fonctionnalité vous permet d’appliquer une majoration ou une réduction en pourcentage aux commandes à emporter ou aux livraisons sans modifier les prix de base de votre PDV.

Avant de commencer

• Les ajustements de prix s’appliquent uniquement au niveau du commerce

• Les mises à jour groupées pour plusieurs commerces ne sont pas prises en charge

• Votre commerce doit avoir une intégration de PDV active

Après avoir complété ces étapes, poursuivez avec les instructions suivantes :

1. Connectez-vous au Portail commerçant.

2. Touchez Paramètres dans la navigation de gauche.

3. Choisissez Paramètres du compte.

4. Cliquez sur Ajouter à côté de Prix pour les commandes à emporter et à livrer du menu

5. Choisissez la structure tarifaire que vous souhaitez ajuster

   • Commandes à emporter : utilisez cette option si vos prix de livraison sont déjà majorés dans votre PDV ou si vous souhaitez que les prix des commandes à emporter correspondent aux prix en commerce

   • Commandes de livraison : utilisez cette option si vos prix de commandes à emporter correspondent déjà aux prix en commerce ou si vous souhaitez appliquer une majoration aux commandes de livraison

6. Sélectionnez :

   • Commandes à emporter : pourcentage des prix des livraisons majorés ou un modificateur d’arrondissement

   • Commandes de livraison : pourcentage de majoration des livraisons ou un modificateur d’arrondissement 

7. Touchez Enregistrer 

Les prix mis à jour apparaîtront sur votre menu DoorDash. Si les prix ne se mettent pas à jour, communiquez avec le responsable de votre compte ou le service de soutien DoorDash.

Pourquoi les prix des commandes à emporter et à livrer ne se synchronisent-ils pas toujours automatiquement?

Votre fournisseur de PDV doit prendre en charge la double tarification pour les commandes à emporter et les livraisons. Si la double tarification n’est pas prise en charge, les prix des commandes à emporter et des livraisons peuvent avoir la même valeur par défaut.

La Tarification du menu vous permet d’ajuster les prix sur DoorDash sans modifier les prix de base de votre PDV.

Puis-je voir comment la modification des prix de livraison et de commande à emporter affecte mes rapports de rapprochement?

Oui, si vous utilisez la Tarification du menu, les revenus affichés dans votre PDV peuvent différer des totaux des paiements DoorDash.

Vous pouvez télécharger des rapports de rapprochement financier à partir du Portail commerçant pour comparer :

• Sous-total avant ajustement (avant majoration ou réduction)

• Sous-total des taxes préajustées

Ces rapports aident à expliquer les différences entre les résumés de revenus PDV et les paiements DoorDash.

Si votre fournisseur prend en charge les promotions intégrées, les détails des promotions, y compris les promotions cofinancées et cumulées, sont inclus dans les données de commande, ce qui aide à maintenir l’alignement entre vos paiements DoorDash et vos dossiers PDV. Cela réduit les écarts de rapprochement courants causés par les commandes promotionnelles.

Des commandes ont commencé à échouer après des modifications de prix. Que dois-je faire?

Certaines intégrations de PDV nécessitent une configuration supplémentaire pour accepter les sous-totaux ou les montants de taxes ajustés. Si des commandes échouent, communiquez avec votre fournisseur de PDV ou le Service de soutien DoorDash.

Veuillez noter que les intégrations suivantes ne prennent actuellement pas en charge les sous-totaux ou les montants de taxe ajustés :

• Shift8

• Doshii

• Redcat

• Mealco

• Cuboh

• Mobi2Go

• MYR

• SICOM

• Aloha ODSP

Si vous utilisez un intergiciel ou un agrégateur, confirmez la compatibilité avec votre système de PDV et votre fournisseur.

Les partenaires d’intégration privilégiés sont tenus de partager des données détaillées sur les erreurs de commande, ce qui aide DoorDash à identifier et à résoudre proactivement les échecs de commandes. Si vous rencontrez des échecs de commandes récurrents, vérifiez si votre fournisseur fait partie du programme des intégrations de partenaires privilégiés de DoorDash.

Y a-t-il des processus de gestion de menu propres à certains PDV?

Oui, certains fournisseurs de PDV exigent des processus de gestion spécifiques. Pour obtenir des conseils sur la gestion de menu propres à votre PDV, communiquez avec votre fournisseur d’intégration ou sélectionnez l’un des suivants :

• Clover

• Square

• Toast

• Chowly

• Deliverect

• ItsaCheckmate

• Redcat

• Doshii

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