What is the Dasher Waiting Status?

This tablet feature will let you know how long Dashers have been waiting at your store to pick up an order. During busy moments when you may be running a bit behind, this timer can help you prioritize which orders to focus on. On that note, we will show a Dasher is waiting as soon as they arrive.If you are running late and the merchant-confirmed prep time has already lapsed (Ready), these late orders will show Dasher waiting for [Xm XXs]. The Dasher wait will align with your avoidable wait time, and the timer will continue to increase as each second passes.If you want to reduce your wait time, head over to How to Reduce Avoidable Wait Time.

What happens on the Tablet when an order is Ready for Pickup?

Any ready order not picked up by the Dasher yet will show the wait duration until they have swiped Picked Up on their Dasher app.

How is “Dasher Waiting” tracked? Is the Dasher actually at my store?

Here are some important definitions:“Dasher Waiting” StatusTo ensure the Dasher has arrived at the store, they are considered ‘Waiting’ (on the left side of the screen) if the Dasher has swiped on their app that they have arrived and the Dasher is within 100 meters of the store. Both conditions must be met, and the “waiting” status starts when the latter of the two events occurs.Timer Trigger To start the timer (Dasher waiting for Xm XXs), the above two “Dasher Waiting” criteria must be met, and the current time must be greater (later) than your confirmed ready time.Timer ResetIf a waiting Dasher unassigns from an order, the timer will reset, and the required events for the next Dasher will be used.

What can I do if a Dasher reports my store as closed?

If a Dasher arrives at a store and it is closed, DoorDash enables the Dasher to report the store as closed via their Dasher app. To be able to report a store as closed, a Dasher must be within a close radius (i.e., the “geo-fence”) of your store, and the store must not have had any recent DoorDash activity (e.g., pick-ups, order confirmations).We also require the Dasher to submit a photo of the closed store, which is then later reviewed by our internal teams.The store closure report will impact your store in the following ways:One closed store report results in an order cancellation.Two consecutive closed store events (i.e., no completed deliveries in between) result in a robocall to the store. If the store confirms it is closed or doesn’t pick up, the store will be deactivated until 4:00 am, and outstanding orders will be canceled. A deactivation email will be sent to the contact(s) listed for the store.This program aims to preserve the quality of experience for our mutual Customers and the Dashers. Here’s more information on what to do if your restaurant is temporarily deactivated.Dashers play a critical role in your business and community. Like you, they are human, have bad days, get stressed, and sometimes feel overwhelmed. Get to know them and build your relationship, as you’ll probably see them often and probably relate to the issues you deal with.

Communiquer avec les Dashers | Aide aux commerçants DoorDash

Comment établir les instructions de cueillette pour les Dashers?

Des instructions de cueillette claires aident les Dashers à trouver votre commerce rapidement et à éviter les retards. Pour configurer les instructions de cueillette :

Connectez-vous au Portail commerçant.
Sélectionnez Paramètres dans le menu de gauche
Cliquez sur Paramètres du compte
Faites défiler la page jusqu’aux instructions de cueillette pour les Dashers.
À côté de Instructions par défaut, cliquez sur Modifier.

Choisissez comment les Dashers doivent ramasser les commandes

Lors de la modification des instructions, vous pouvez choisir parmi plusieurs options pour lorsque le Dasher entre dans votre commerce, notamment :

Sans rendez-vous
Fenêtre de cueillette ou entrée
Collecte en bordure de trottoir
Service au volant
Autre

Après avoir sélectionné une option, vous pouvez ajouter plus de détails, notamment :

Conseils de stationnement
Instructions pour l’intérieur de votre commerce
Remarques supplémentaires

Vous pouvez également ajouter des instructions dynamiques, qui s’affichent uniquement pour les commandes actives et remplacent temporairement vos instructions par défaut.

Comment savoir quand un Dasher arrive?

Lorsqu’un Dasher se trouve à environ cinq minutes, votre tablette DoorDash avertit votre personnel afin que vous puissiez vous préparer à la cueillette.

Voici à quoi s’attendre :

Une alerte jaune en plein écran s’affiche sur la tablette
Vous entendrez une sonnerie différente de celle des nouvelles commandes
Dans la commande, vous verrez un compte à rebours indiquant le nombre de minutes avant l’arrivée du Dasher

Si une nouvelle commande arrive en même temps qu’un Dasher, la tablette accorde la priorité au son d’alerte de la nouvelle commande.

Mx - Learning Center - ORS - Dasher Arriving - FR-CA

Comment désactiver l’alerte d’arrivée du Dasher?

Si vous ne souhaitez pas recevoir la notification d’arrivée à cinq minutes, vous pouvez la désactiver en tout temps :

Sur votre tablette DoorDash, touchez Paramètres
Faites défiler l’écran jusqu’à l’option Alerte lorsque le Dasher arrive
Appuyez sur le bouton à bascule pour la désactiver.

Comment laisser des commentaires sur un Dasher pour une livraison?

Fournir des commentaires permet de reconnaître les excellents Dashers et de traiter les problèmes lorsqu’ils surviennent. Pour laisser des commentaires sur une livraison passée ou en cours :

Une fois la commande terminée, vous serez invité à évaluer votre Dasher sur votre tablette DoorDash
Choisissez l'une des options suivantes :
- Bon
- Nécessite une amélioration
- Bloquer le Dasher

Si vous sélectionnez Amélioration nécessaire, vous pouvez :

Indiquer des problèmes précis dans la section Problèmes liés au Dasher (par exemple, comportement non professionnel)
Laisser des commentaires avec des détails supplémentaires

Si le problème est grave, vous pouvez également sélectionner Ne plus proposer ce Dasher pour les livraisons futures à partir de ce commerce.

Au besoin, vous pouvez aussi sélectionner Bloquer le Dasher, choisir une raison et laisser un commentaire. Veuillez noter que bloquer un Dasher réduit le nombre total de Dashers disponibles pour votre commerce. Utilisez cette option uniquement dans des situations graves.

Comment puis-je évaluer un Dasher dans le Portail commerçant?

Accédez à Commandes et sélectionnez l’onglet Historique
Sélectionnez la livraison terminée
Cliquez sur Évaluer le Dasher

Mx - Portal - Completed Order - Rate Dasher

Comment puis-je améliorer l’expérience de ramassage des Dashers?

Améliorer l’expérience de cueillette aide à réduire les temps d’attente et les problèmes de commande. Voici des moyens pratiques de simplifier la cueillette par les Dashers :

Désigner une zone de cueillette claire : utiliser une signalisation et de l’équipement de maintien au chaud pour garder les commandes organisées et fraîches
Demander aux Dashers de s’identifier : confirmer leur nom, les détails de la commande et la plateforme de livraison à leur arrivée
Confier les commandes au personnel : éviter le libre-service afin de réduire les articles manquants
Utiliser un processus de vérification des commandes cohérent : par exemple, surligner les articles sur les reçus avant de sceller les sacs
Définir des temps de préparation exacts : ajuster les temps de préparation en fonction de la charge de travail en cuisine afin que les Dashers arrivent au bon moment
Surveiller les tendances de performance : consulter des indicateurs comme le temps d’attente des Dashers, les articles manquants et les évaluations des clients dans le Portail commerçant
Encourager l’utilisation d’équipement approprié : demander aux Dashers d’utiliser des sacs isothermes et de s’assurer que les commandes sont scellées
Établir des relations positives : la familiarité avec les Dashers réguliers peut aider à résoudre plus rapidement les problèmes lorsqu’ils surviennent