Comment savoir si j’ai été payé pour une commande annulée sur ma tablette DoorDash?
Suivez ces étapes sur votre tablette :
Lorsqu’une commande est annulée, elle est déplacée dans la file d’attente Action requise et devient rouge
Cliquez sur la commande et consultez le coin supérieur droit pour voir la notification indiquant la raison de l’annulation et si vous serez tout de même payé
Comment savoir si j’ai été payé pour une commande annulée dans le Portail commerçant?
Pour consulter une commande passée :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Commandes
Accédez à la section Historique
Dans la colonne Statut de la commande, vous pouvez voir si les commandes annulées ont été payées ou non
Cliquez sur la commande pour afficher plus de renseignements
En quoi consiste la politique de remboursement des commerçants en cas de commande annulée?
Les commerçants sont payés pour les commandes annulées lorsque tous les critères suivants sont remplis :
L’annulation se produit après que le commerçant ait confirmé la commande avec succès
La commande a été préparée
Le commerçant n’a pas initié ou n’est pas responsable de l’annulation
Si vous n’avez pas été payé, vous pouvez trouver la raison de l’annulation dans le Portail commerçant. Les raisons courantes comprennent :
Non confirmée : la commande n’a pas été confirmée par le commerçant
Annulation demandée par le personnel : le commerçant a demandé l’annulation
Commande non préparée : cette commande a été annulée après confirmation, mais avant qu’elle ne soit préparée
Article en rupture de stock : un article commandé n’était pas disponible
Délai d’exécution long : le délai d’exécution de la commande était trop long
Délai d’attente du Dasher trop long : le Dasher a attendu plus de 15 minutes
Mauvaise commande remise au Dasher : la mauvaise commande a été remise au Dasher
Comment soumettre une contestation DoorDash pour une commande annulée?
Si vous croyez avoir été facturé incorrectement :
Vous disposez de 14 jours à partir de la date d’annulation pour soumettre une contestation
Comment prévenir les annulations évitables?
Réduire les annulations évitables aide les clients à recevoir leurs commandes et peut encourager la fidélisation. Les meilleures pratiques comprennent :
Assurez-vous que vos heures d’ouverture sont exactes
Gardez votre menu à jour
Donnez des temps de préparation précis
Utilisez nos fonctionnalités Cuisine occupée et Mettre le commerce en pause
Marquez des articles comme étant en rupture de stock
En savoir plus sur la prévention des annulations évitables
