Qu’est-ce qu’un temps d’arrêt sur DoorDash?
Le temps d’arrêt correspond au pourcentage de temps où votre magasin n’est pas disponible pour une livraison DoorDash pendant les heures d’ouverture prévues.
Les temps d’arrêt peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment les suivantes :
Votre commerce est mis en pause ou temporairement désactivé.
Les heures d’ouverture du commerce ne correspondent pas à vos heures réelles d’ouverture et de fermeture.
Annulations évitables excessives.
Temps de préparation ou d’attente prolongés.
Votre tablette est hors ligne ou non chargée, ou l’application Gestionnaire de commandes est fermée.
Erreurs de point de vente (PDV) ou de connectivité.
Temps d’arrêt cible : 1 % ou moins. Un temps d’arrêt plus élevé peut réduire les ventes et affecter la confiance des clients si votre magasin semble non disponible lorsque les clients veulent commander.
Pourquoi ma livraison DoorDash n’est-elle pas disponible?
Votre magasin pourrait être indisponible si une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent :
Votre commerce est temporairement désactivé en raison d’annulations évitables.
Votre commerce est mis en pause dans le Portail commerçant ou sur votre tablette.
Vos heures DoorDash ne correspondent pas à vos heures d’ouverture réelles.
Votre tablette est hors ligne, non chargée ou non connectée.
Les temps de préparation ou d’attente sont trop longs.
Votre cuisine est débordée et incapable de répondre aux commandes.
Vérifier vos indicateurs de temps d’arrêt peut vous aider à déterminer rapidement la cause.
Comment puis-je vérifier mes temps d’arrêt dans le Portail commerçant?
Pour connaître les temps d’arrêt de votre commerce :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Sélectionnez Perspectives dans le menu de gauche.
Sélectionnez l’onglet Qualité des opérations.
Cette section fournit en détail les indicateurs de rendement de votre commerce, y compris les temps d’arrêt. Prendre régulièrement connaissance de ces renseignements peut vous aider à repérer les tendances et à agir avant que la disponibilité ne soit affectée.
Y a-t-il un moyen de réduire les temps d’arrêt?
Vous pouvez réduire les temps d’arrêt en abordant les causes les plus courantes ci-dessous.
Gardez les heures d’ouverture du commerce à jour
Vos heures DoorDash devraient toujours correspondre à vos heures réelles d’ouverture et de fermeture.
DoorDash applique automatiquement une période tampon de fermeture pour empêcher l’arrivée de nouvelles commandes juste avant la fermeture de votre commerce. Cette période tampon est personnalisée selon vos temps moyens de préparation de manière à maintenir la qualité des commandes tout en maximisant les ventes.
Si vos horaires sont inexacts, les clients peuvent voir votre magasin comme indisponible même lorsque vous êtes ouvert.
Annoncez les heures spéciales ou des fermetures d’une journée complète à l’avance
Si vous planifiez un jour férié, des vacances ou un événement spécial, vous pouvez établir des heures spéciales ou des fermetures d’une journée complète à l’avance.
Établir des heures spéciales :
Empêche l’arrivée de nouvelles commandes pendant les périodes où vous n’êtes pas disponible
Aide à éviter les annulations et les temps d’arrêt
Garde les clients informés
Assurez-vous de mettre à jour les heures spéciales directement dans le Portail commerçant avant que le changement n’entre en vigueur.
Évitez les longues attentes
Si votre cuisine a du mal à suivre le rythme des commandes de la tablette, les outils ci-dessous peuvent vous aider à gérer les attentes évitables :
Fixez des temps de préparation réalistes pour réduire les longues attentes.
Fournissez des instructions claires pour le ramassage par les Dashers.
Marquez les articles en rupture de stock dès qu’ils ne sont plus disponibles.
Activez la fonctionnalité Cuisine occupée pour ajouter du temps de préparation et de livraison à votre équipe.
Prendre ces mesures peut réduire les annulations et prévenir les désactivations temporaires pendant les heures de pointe.
Comment puis-je éviter les désactivations temporaires?
Les désactivations temporaires résultent souvent d’annulations évitables. Votre magasin peut être temporairement désactivé s’il subit deux annulations évitables ou plus dans la même journée. Les désactivations peuvent durer jusqu’à la fin de votre journée ouvrable ou jusqu’à 4 h du matin le lendemain pour les commerces ouverts 24 heures sur 24.
Les annulations évitables peuvent survenir lorsque :
Les heures d’ouverture du commerce sont incorrectes.
Les commandes sont acceptées quand la cuisine est trop occupée.
Les articles en rupture de stock sont toujours répertoriés comme étant disponibles.
Les commandes ne sont pas confirmées à temps.
Le personnel du commerce demande des annulations.
Erreurs de point de vente (PDV) ou de connectivité.
Pour aider à prévenir les désactivations :
Gardez votre menu à jour et marquez les articles en rupture de stock.
N’acceptez que les commandes que vous pouvez préparer.
Confirmez rapidement les livraisons.
Vérifiez régulièrement les raisons d’annulation.
Comment puis-je savoir si mon commerce a été temporairement désactivé?
DoorDash envoie une notification par courriel chaque fois que votre commerce est temporairement désactivé. Pour mettre à jour qui reçoit ces notifications :
Connectez-vous au Portail commerçant.
Sélectionnez Paramètres.
Choisissez Communications du commerce.
Mettez à jour vos destinataires de notification.
Cette démarche garantit que les bons membres de l’équipe sont alertés rapidement si votre commerce devient indisponible.
Que dois-je faire si mon commerce n’est toujours pas disponible?
Si vous avez révisé vos temps d’arrêt, mis à jour vos heures et géré les annulations, mais que votre commerce n’est toujours pas disponible :
Revérifiez la connectivité de votre tablette et l’application Gestionnaire de commandes.
Confirmez le statut de votre commerce dans le Portail commerçant.
Communiquez avec le service de soutien du commerçant pour obtenir de l’aide.
