Uno de los beneficios de una integración del punto de venta con DoorDash es que puedes gestionar las órdenes de DoorDash directamente a través de tu sistema de punto de venta. Muchos problemas que tengas con las órdenes se podrán resolver directamente mediante tu punto de venta, aunque algunos se pueden abordar a través de DoorDash.
¿Cómo me comunico con un cliente por una orden activa?
Para comunicarte con un cliente por una orden activa, deberás contactar al equipo de Asistencia para tiendas. El equipo de Asistencia de DoorDash puede ayudar con las solicitudes relacionadas con las órdenes activas, como realizar actualizaciones del estado, modificar o cancelar una orden activa, o informar que un artículo no está disponible.
¿Cómo pauso temporalmente las órdenes?
Si tienes demoras en la cocina, la mejor manera de pausar temporalmente las órdenes es a través de tu sistema POS. Comunícate con tu proveedor de punto de venta si tienes algún inconveniente.
Elegir un socio de integración preferida de DoorDash implica asistencia para la comprobación de disponibilidad en tiempo real, lo que puede ayudar a reducir la necesidad de pausar manualmente las órdenes. Estos socios de integración identifican de manera proactiva los artículos agotados y los eliminan de tu menú de DoorDash.
Si tienes altos tiempos de espera evitables de los Dashers o, en otras palabras, si los Dashers informan que tienen que esperar en una tienda hasta que las órdenes estén listas, DoorDash pausará automáticamente las órdenes de tu tienda durante 30 minutos. Esto te permite ponerte al día con las órdenes y brindar el mejor servicio posible a los clientes.
También puedes pausar temporalmente las órdenes en el Portal de tiendas de DoorDash, la aplicación Business Manager o en tu tableta de DoorDash. Si usas el Portal de tiendas de DoorDash para pausar las órdenes, también deberás utilizarlo para reactivarlas.
¿Cómo cancelo las órdenes?
Puedes cancelar una orden activa a través del Portal de tiendas, la aplicación Business Manager o una tableta de DoorDash. Si cancelas demasiadas órdenes en un día, se puede proceder a la desactivación temporal de tu tienda. Si necesitas ayuda, también puedes cancelar ordenes si contactas al servicio de Asistencia para tiendas.
Si experimentas una alta tasa de órdenes fallidas o canceladas debido a errores de POS, tu proveedor de integración desempeña un papel clave. Los socios de integración preferida de DoorDash están obligados a compartir datos detallados de errores de las órdenes con DoorDash, lo que permite una identificación y resolución más rápidas de los problemas de integración.
¿Cómo hago un seguimiento del estado de los Dashers o agrego instrucciones para los Dashers?
Puedes hacer un seguimiento del estado de los Dashers a través de la aplicación Business Manager o en una tableta de DoorDash si es que tienes una en el establecimiento. Comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas si tienes inquietudes relacionadas con los Dashers en las órdenes activas, como el comportamiento de un Dasher o que la comida no se haya entregado.
Puedes proporcionar instrucciones para los Dashers con respecto a dónde estacionar o a si hay alguna entrada especial en el Portal de tiendas de DoorDash.
Con una integración con DoorDash, puedes administrar tus órdenes con facilidad directamente desde tu punto de venta.
¿Quieres gestionar las órdenes en una tableta o mediante otro método? Conoce cómo cambiar tu protocolo de órdenes.
