What is the Dasher Waiting Status?

This tablet feature will let you know how long Dashers have been waiting at your store to pick up an order. During busy moments when you may be running a bit behind, this timer can help you prioritize which orders to focus on. On that note, we will show a Dasher is waiting as soon as they arrive.If you are running late and the merchant-confirmed prep time has already lapsed (Ready), these late orders will show Dasher waiting for [Xm XXs]. The Dasher wait will align with your avoidable wait time, and the timer will continue to increase as each second passes.If you want to reduce your wait time, head over to How to Reduce Avoidable Wait Time.

What happens on the Tablet when an order is Ready for Pickup?

Any ready order not picked up by the Dasher yet will show the wait duration until they have swiped Picked Up on their Dasher app.

How is “Dasher Waiting” tracked? Is the Dasher actually at my store?

Here are some important definitions:“Dasher Waiting” StatusTo ensure the Dasher has arrived at the store, they are considered ‘Waiting’ (on the left side of the screen) if the Dasher has swiped on their app that they have arrived and the Dasher is within 100 meters of the store. Both conditions must be met, and the “waiting” status starts when the latter of the two events occurs.Timer Trigger To start the timer (Dasher waiting for Xm XXs), the above two “Dasher Waiting” criteria must be met, and the current time must be greater (later) than your confirmed ready time.Timer ResetIf a waiting Dasher unassigns from an order, the timer will reset, and the required events for the next Dasher will be used.

What can I do if a Dasher reports my store as closed?

If a Dasher arrives at a store and it is closed, DoorDash enables the Dasher to report the store as closed via their Dasher app. To be able to report a store as closed, a Dasher must be within a close radius (i.e., the “geo-fence”) of your store, and the store must not have had any recent DoorDash activity (e.g., pick-ups, order confirmations).We also require the Dasher to submit a photo of the closed store, which is then later reviewed by our internal teams.The store closure report will impact your store in the following ways:One closed store report results in an order cancellation.Two consecutive closed store events (i.e., no completed deliveries in between) result in a robocall to the store. If the store confirms it is closed or doesn’t pick up, the store will be deactivated until 4:00 am, and outstanding orders will be canceled. A deactivation email will be sent to the contact(s) listed for the store.This program aims to preserve the quality of experience for our mutual Customers and the Dashers. Here’s more information on what to do if your restaurant is temporarily deactivated.Dashers play a critical role in your business and community. Like you, they are human, have bad days, get stressed, and sometimes feel overwhelmed. Get to know them and build your relationship, as you’ll probably see them often and probably relate to the issues you deal with.

Comunícate con los Dashers | Servicio de asistencia para tiendas de DoorDash

¿Cómo configuro las instrucciones de retiro para el Dasher?

Las instrucciones de retiro claras ayudan a los Dashers a encontrar tu tienda rápidamente y evitar demoras. Para configurar las instrucciones de retiro, haz lo siguiente:

Inicia sesión en el Portal de tiendas
Selecciona Configuración en el menú de navegación a la izquierda.
Haz clic en Configuración de la cuenta.
Desplázate hacia abajo hasta Instrucciones de retiro para el Dasher.
Junto a Instrucciones predeterminadas, selecciona Editar.

Elige cómo los Dashers deben retirar las órdenes.

Cuando edites las instrucciones, puedes elegir entre varias opciones para cuando un Dasher entra en tu tienda, incluidas las siguientes:

Ingresar a la tienda
Retirar por ventanilla o en la puerta
Retiro en la acera
Ventanilla para autos
Otro

Después de seleccionar una opción, puedes agregar más detalles, incluidos los siguientes:

Consejos para estacionar
Instrucciones para el interior de la tienda
Notas adicionales

También puedes agregar instrucciones dinámicas, que solo aparecen en órdenes activas y anulan temporalmente tus instrucciones predeterminadas.

¿Cómo sé si un Dasher está llegando?

Cuando un Dasher está a unos cinco minutos de tu tienda, tu tableta de DoorDash avisa a tu personal para que puedas preparar la orden para el retiro.

Esto es lo que puedes esperar:

Aparece una alerta amarilla en toda la pantalla de la tableta.
Escucharás un timbre diferente al de las órdenes nuevas.
Dentro de la orden, verás una cuenta regresiva que muestra a cuántos minutos de distancia se encuentra el Dasher.

Si llega una nueva orden al mismo tiempo que un Dasher, la tablet prioriza el sonido de alerta de la nueva orden.

Mx - Learning Center - ORS - Dasher Arriving - ES-US

¿Cómo desactivo la alerta de llegada del Dasher?

Si no deseas recibir la notificación de la llegada del Dasher cinco minutos antes, puedes desactivarla en cualquier momento:

En tu tableta de DoorDash, toca Configuración.
Desplázate hasta Alerta cuando el Dasher está llegando.
Cambia el interruptor a Desactivado.

¿Cómo puedo dejar comentarios sobre el Dasher en una entrega?

Tus comentarios ayudan a reconocer el buen trabajo de los Dashers y a abordar los problemas cuando surgen. Para dejar comentarios sobre una entrega anterior o una activa, haz lo siguiente:

Una vez completada la orden, se te pedirá que Califiques al Dasher en tu tableta de DoorDash.
Elige una de las siguientes:
- Bien
- Necesita mejorar
- Bloquear Dasher

Si seleccionas Necesita mejorar, puedes:

Marcar los problemas específicos en Problemas con el Dasher (por ejemplo, comportamiento poco profesional).
Dejar comentarios con detalles adicionales.

Si el problema es grave, también puedes seleccionar No ofrecer entregas futuras a este Dasher desde esta ubicación.

Si lo consideras necesario, también puedes seleccionar Bloquear Dasher, elegir un motivo y dejar un comentario. Ten en cuenta que bloquear a un Dasher reduce el total de Dashers disponibles para tu tienda. Usa esta opción solo en situaciones graves.

¿Cómo puedo calificar a un Dasher en el Portal de tiendas?

Ve a Órdenes y selecciona la pestaña Historial.
Selecciona la entrega completada.
Haz clic en Calificar al Dasher.

Mx - Portal - Completed Order - Rate Dasher

¿Cómo puedo mejorar la experiencia de retiro de Dasher?

Mejorar la experiencia de retiro ayuda a reducir los tiempos de espera y los problemas con las órdenes. A continuación, encontrarás formas prácticas de optimizar los retiros de los Dashers:

Designa una zona de retiro clara: usa señalización y equipos de calentamiento para mantener las órdenes organizadas y frescas.
Pide a los Dashers que se identifiquen: confirma su nombre, detalles de la orden y plataforma de entrega cuando lleguen.
Haz que el personal entregue las órdenes: evita el autoservicio para reducir los artículos faltantes.
Aplica un proceso de revisión de órdenes consistente: por ejemplo, resalta los artículos en los recibos antes de sellar las bolsas.
Establece tiempos de preparación precisos: modifica los tiempos de preparación según la carga de trabajo en la cocina para que los Dashers lleguen en el momento adecuado.
Controla las tendencias de rendimiento: revisa las métricas como el tiempo de espera de los Dashers, los artículos faltantes y las calificaciones de los clientes en el Portal de tiendas.
Fomenta el uso del equipamiento adecuado: pide a los Dashers que usen bolsas térmicas y asegúrate de que las órdenes estén selladas.
Construye relaciones positivas: conocer bien a los Dashers habituales puede ayudar a resolver los problemas más rápidamente cuando surge algún contratiempo.