¿Cómo veo si me pagaron por una orden cancelada en mi tableta de DoorDash?
Sigue los siguientes pasos en tu tableta:
Cuando se cancela una orden, se mueve a la cola Requiere acción y pasa a ser de color rojo.
Haz clic en la orden y busca en la esquina superior derecha la notificación que indica por qué se canceló y si aún así te pagarán por ella.
¿Cómo veo si me pagaron por una orden cancelada en el Portal de tiendas?
Para revisar una orden anterior:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Órdenes.
Cambia a Historial.
En la columna Estado de la orden puedes ver si las órdenes canceladas se pagaron o no.
Haz clic en la Orden para ver más información.
¿Cuál es la política de pago de órdenes canceladas para tiendas?
Las tiendas reciben el pago por órdenes canceladas cuando se cumplen todos los siguientes criterios:
La cancelación se produce después de que hayan confirmado correctamente la orden
La orden ya se preparó
La tienda no inició la cancelación ni es responsable de ella.
Si no recibiste el pago, puedes encontrar el motivo de la cancelación en el Portal de tiendas. Entre los motivos comunes se incluyen los siguientes:
No se confirmó: la tienda no confirmó la orden.
El personal solicitó la cancelación: la tienda solicitó la cancelación.
No se preparó la orden: esta orden se canceló después de la confirmación, pero antes de que se preparara.
Artículo agotado: el artículo ordenado no estaba disponible.
Tiempo de cumplimiento prolongado: el cumplimiento de la orden estaba tardando demasiado.
Tiempo de espera excesivo para el Dasher: el Dasher esperó más de 15 minutos.
Orden incorrecta entregada al Dasher: el Dasher recibió la orden incorrecta.
¿Cómo envío una disputa en DoorDash por una orden cancelada?
Si crees que se te cobró erróneamente:
Tienes 14 días desde la fecha de cancelación para enviar una disputa.
¿Cómo puedo prevenir las cancelaciones evitables?
Reducir las cancelaciones evitables ayuda a los clientes a recibir sus órdenes y puede promover la fidelidad. Las prácticas recomendadas incluyen:
Garantizar horarios de la tienda correctos
Mantener tu menú actualizado
Establecer tiempos de preparación precisos
Usar nuestras funciones de Cocina con alta demanda y Pausar tienda
Marcar artículos como agotados
Más información sobre cómo prevenir las cancelaciones evitables.
