¿Qué es el tiempo de inactividad en DoorDash?
El tiempo de inactividad es el porcentaje de tiempo que tu tienda no está disponible para entrega de DoorDash durante el horario de atención establecido.
El tiempo de inactividad puede ocurrir por varias razones, entre ellas:
Tu tienda está pausada o desactivada temporalmente
Los horarios de la tienda no coinciden con tus horas reales de apertura y cierre
Cancelaciones evitables excesivas
Tiempos de preparación o espera largos
Tu tableta está sin conexión, sin cargar o la aplicación Order Manager está cerrada
Errores de punto de venta (POS) o de conectividad
Tiempo de inactividad ideal: 1 % o menos. Un mayor tiempo de inactividad puede reducir las ventas y afectar a la confianza de los clientes si tu tienda no está disponible cuando desean realizar una orden.
¿Por qué no está disponible mi entrega de DoorDash?
Es posible que tu tienda no esté disponible si se da alguna de las siguientes circunstancias:
Tu tienda está temporalmente desactivada debido a cancelaciones evitables
Tu tienda está pausada en el Portal de tiendas o en tu tableta
Tus horarios de DoorDash no coinciden con tu horario de atención real
Tu tableta está sin conexión, sin cargar o desconectada
Los tiempos de preparación o de espera son demasiado largos
Tu cocina está saturada y no puede cumplir con las órdenes
Revisa tus métricas de tiempo de inactividad puede ayudarte a identificar rápidamente la causa.
¿Cómo puedo revisar mi tiempo de inactividad en el Portal de tiendas?
Para encontrar el tiempo de inactividad de tu tienda:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Selecciona Información en la navegación izquierda
Selecciona la pestaña Calidad de las operaciones
Esta sección muestra un desglose detallado de los indicadores de rendimiento de tu tienda, incluido el tiempo de inactividad. Revisar esto con regularidad puede ayudarte a detectar patrones y tomar medidas antes de que se vea afectada la disponibilidad.
¿Hay alguna forma de reducir el tiempo de inactividad?
Puedes reducir el tiempo de inactividad abordando las causas más comunes a continuación.
Mantén actualizado el horario de la tienda
Tus horas de DoorDash siempre deben coincidir con tus horas reales de apertura y cierre.
DoorDash aplica automáticamente un margen de tiempo antes del cierre para evitar que se reciban nuevas órdenes justo antes de que tu tienda cierre. Este margen se ajusta en función de tus tiempos promedio de preparación para ayudarte a mantener la calidad de las órdenes y maximizar las ventas.
Si el horario es incorrecto, es posible que los clientes crean que tu tienda está cerrada, aunque esté abierta.
Informa con antelación horarios especiales o cierres de día completo
Si estás planeando unas vacaciones o un evento especial, puedes configurar horarios especiales o cierres de día completo con antelación.
Establecer horarios especiales:
Evita nuevas órdenes en los momentos en que no estás disponible
Ayuda a evitar cancelaciones e inactividades
Mantiene informados a los clientes
Asegúrate de actualizar los horarios especiales directamente en el Portal de tiendas antes de que el cambio sea efectivo.
Evita las largas esperas
Si tu cocina tiene dificultades para atender las órdenes recibidas a través de las tabletas, estas herramientas pueden ayudarte a gestionar las esperas evitables:
Establece tiempos de preparación realistas para reducir las largas esperas
Proporciona instrucciones de retiro claras para los Dashers
Marca los artículos como agotados en cuanto no estén disponibles
Activa Cocina ocupada para añadir más tiempo de preparación y entrega
Tomar estas medidas puede reducir las cancelaciones y evitar desactivaciones temporales durante las horas pico.
¿Cómo evito las desactivaciones temporales?
Las desactivaciones temporales suelen ser por cancelaciones evitables. Tu tienda podría quedar desactivada temporalmente si se producen dos o más cancelaciones evitables en el mismo día. Las desactivaciones pueden durar hasta el final de la jornada laboral o, en el caso de las tiendas abiertas las 24 horas, hasta las 4:00 a. m. del día siguiente.
Las cancelaciones evitables pueden ocurrir cuando:
Los horarios de la tienda son incorrectos
Las órdenes se aceptan cuando la cocina está muy ocupada
Hay artículos agotados que todavía aparecen como disponibles
Las órdenes no se confirman a tiempo
El personal de la tienda solicita cancelaciones
Se producen errores técnicos o en el punto de venta (POS)
Para ayudar a prevenir desactivaciones:
Mantén tu menú actualizado y marca los artículos agotados
Solo acepta órdenes que puedas cumplir
Confirma las órdenes con rapidez
Revisa de manera regular los motivos de cancelación
¿Cómo sabré si mi tienda está temporalmente desactivada?
DoorDash envía una notificación por correo electrónico cada vez que tu tienda está desactivada temporalmente. Para actualizar quién recibe estas notificaciones:
Inicia sesión en el Portal de tiendas
Selecciona Configuración
Elige Comunicaciones de la tienda
Actualiza tus destinatarios de notificaciones
Esto garantiza que los miembros adecuados del equipo sean alertados rápidamente si tu tienda deja de estar disponible.
¿Qué debería hacer si mi tienda sigue sin estar disponible?
Si has revisado el tiempo de inactividad, actualizado el horario y gestionado las cancelaciones, pero tu tienda sigue sin estar disponible:
Revisa de nuevo la conectividad de tu tableta y la aplicación Order Manager
Confirma el estado de tu tienda en el Portal de tiendas
Comunícate con el equipo de Asistencia para tiendas para obtener más ayuda.
